質問
ライトエージェント はコールやチャットに対応できますか？
回答
ライトエージェントをTalkエージェントとして有効にして、コールを受けることはできません。
標準のエージェントインターフェイスでは、ライトエージェントがチャットに対応できます。ライトエージェントがChatエージェントでもある場合、Supportのエージェントライセンスを取得します。詳細については、次の記事を参照してください：Supportのエージェントライセンスを管理する
Zendeskエージェントワークスペースでは、ライトエージェントはチャットにアクセスできません。ライトエージェントは、Chatモバイルアプリでチャットに対応できますが、エージェントワークスペースでチャットに対応することはできません。エージェントワークスペースでチャットに対応するには、エージェントのフルライセンスが必要です。
詳細については、次の記事を参照してください：ライトエージェントのアクセス権限の概要と設定
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