質問
ライトエージェント はコールを受けたり、チャットに対応できますか
回答
ライトエージェントをTalkエージェントとして有効にして、コールに応答することはできません。
標準のエージェントインターフェイスでは、ライトエージェントがチャットに対応できます。Zendeskエージェントワークスペースでは、ライトエージェントはチャットにアクセスできません。ライトエージェントは Chatモバイルアプリでチャットに対応できますが、エージェントワークスペースではチャットに対応できません。
詳細については、次の記事を参照してください:ライトエージェントのアクセス権限の概要と設定
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