エージェントグループ権限とチケット検索について

質問

「エージェントのグループ内のチケットのみ」を選択すると、他のチケットの検索は実行されないのでしょうか？

回答

はい、エージェントがそのグループ内のチケットにしかアクセスできない場合、アクセス可能なチケットのみが検索結果で表示されます。

その他のチケットはすべて非表示になります。エージェントがアクセスできない特定のチケット番号を検索しても、Supportではそのチケット番号は検索されません。たとえば、エージェントがアクセス権のないチケットのURL（https://subdomain.zendesk.com/agent/tickets/###）にアクセスすると、Supportには「アクセスが拒否されました」と表示されます。

エージェントのアクセスを、グループ内のチケットのみを表示するように制限しても、エージェントが検索結果に表示できるチケットは制限されますが、ユーザーや組織などの他の検索結果の表示には影響しません。エージェントの権限をさらに制限する方法の詳細については、次の記事を参照してください：「カスタムロールの作成とエージェントの割り当て（Enterprise）」。