年間にZendesk Chatアカウントで高負荷のトラフィックが発生した場合（ブラックフライデーなど）、サービスの可用性とアカウント保護を確保するために、Zendeskの製品の一部の機能が一時的に無効にされることがあります。
これらの機能が無効になっても、現在チャット中のカスタマーとの会話の継続には影響しません。CPUの使用率が安全なしきい値以下に下がれば、再度機能を使用できるようになります。
Zendeskの製品機能が1つ以上無効にされる場合は、Chatダッシュボードに通知バナーが表示されます。以下に、ダッシュボードに表示されるバナーメッセージとその説明をリストします。
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チャットは正常に配信されていますが、トラフィック量が多いため、ウィジェットのキュー内の順番の更新を一時的に停止しました。
エージェント側の機能はすべて正常に動作しています。訪問者のチャットは正常に提供されていますが、他の重要な機能のためにシステムリソースを節約する必要があり、訪問者のウィジェットに「キュー内の順番」情報を表示することを停止しました。
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トラフィック量が急増したため、高負荷ダッシュボードが自動的に有効にされました。
訪問者側の機能はすべて完全に動作しています。他の重要な機能のためにシステムリソースを節約する必要があり、一時的に高負荷ダッシュボードが有効にされました。高負荷ダッシュボードが有効になると、エージェントの訪問者リストに訪問者のアクティビティがリアルタイムに表示されなくなります。しかし、すべての訪問者のアクティビティとチャットはアカウントに安全に保存されており、高負荷ダッシュボードが停止されても訪問者リストとアカウントの分析機能で確認することができます。
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チャット量が多いため、新規サイト訪問者からの問い合わせを収集するために、オフラインの問い合わせフォームをオンにしました。
CPUの消費量が増えたため、進行中のチャットのサービス安定性を確保するために、新しい着信チャットを一時的に無効にしました。現在提供されているすべてのチャットは正常に動作しており、新しいサイト訪問者からの問い合わせは、ウィジェットのオフライン問い合わせフォームで収集されています。オンラインチャットサービスは、CPU使用率がアカウントの安全な負荷のしきい値以下に戻ったときに、すべての訪問者に再開されます。
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サイトのトラフィック量が高くなったため、ページ閲覧イベントと新規着信チャットを一時的に無効にしました。現在チャット中の訪問者には引き続きサービスが提供されます。
CPUの消費量が増えたため、進行中のチャットのサービス安定性を確保するために、新しい着信チャットと新しいページ閲覧イベントを一時的に無効にしました。現在対応中のチャットはすべて正常に動作しています。オンラインチャットサービスとリアルタイムページ閲覧イベントのログ記録は、CPU使用率がアカウントの安全なしきい値以下に戻ったときに、すべての訪問者に再開されます。
これらのバナーメッセージが表示され、誤操作が行われたと思われた場合、またはご質問やご不明な点がございましたら、遠慮なくZendeskアカウントエグゼクティブにお問い合わせいただくか、Zendeskカスタマーサポートまでご連絡ください。