初回返信時間の返信には営業時間を考慮していますか？

質問

初回返信時間の返信には営業時間を考慮していますか？

回答

Zendeskの 初回返信時間 は、カレンダー時間と営業時間で計算されます。どちらの結果もチケットデータとともに保存されます。

Exploreで営業時間内の初回応答時間についてレポートするには、タイトルに「営業時間 」を含む指標（「初回返信時間 -営業時間（分）」など）を検索します。

初回返信時間のレポートの詳細については、次の記事を参照してください：Exploreのレシピ：初回返信時間のレポート。

コミュニティメンバーの Graeme Carmichaelによって提供されました。
元の会話については、次の記事を参照してください：「Exploreレシピ：初回返信時間のレポート。

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