質問
初回返信時間の返信には営業時間を考慮していますか?
回答
Zendeskの 初回返信時間 は、カレンダー時間と営業時間で計算されます。どちらの結果もチケットデータとともに保存されます。
Exploreで営業時間内の初回応答時間についてレポートするには、タイトルに「営業時間 」を含む指標(「初回返信時間 -営業時間(分)」など)を検索します。
初回返信時間のレポートの詳細については、次の記事を参照してください:Exploreのレシピ:初回返信時間のレポート。
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