Zendesk Supportデータを定期的にエクスポートするのにおすすめの方法はありますか？

質問

Zendesk Supportデータを毎日または毎週エクスポートしたいと考えています。定期的なエクスポートをスケジュールするにはどうすればよいですか？

回答

日常的にZendesk Supportデータのエクスポートを自動化させたい場合は、インクリメンタルエクスポートエンドポイントの活用をお勧めします。

インクリメンタルエクスポートAPIのエンドポイントは、最後にエクスポートをリクエストしてからの変更点を知りたいAPIカスタマーに向けたものです。APIではリクエストの一部としてstart_timeが渡されますので、最後のエクスポートから変更されていないオブジェクトを引用することなくデータをエクスポートできます。

GET /api/v2/incremental/tickets.json?start_time=1332034771 

以下のエンドポイントから、インクリメンタルエクスポートでチケットとユーザーデータの両方を取得できます。

• チケットのインクリメンタルエクスポート
• チケットイベントのインクリメンタルエクスポート
• 組織のインクリメンタルエクスポート
• ユーザーのインクリメンタルエクスポート
• サンプルのインクリメンタルエクスポート
• チケットメトリックイベントのインクリメンタルエクスポート
• NPSのインクリメンタルエクスポート
• 記事のインクリメンタルエクスポート

リストのページ数付け、速度制限の回避、特定のプログラミング言語とアプリケーションでAPIを使用する手順などの詳細情報や参考資料に関しては、当社の開発者ツールガイドに掲載されています。