ワークフロー：再オープンされたチケットを未割り当てにする方法

解決済みチケットが再オープンした場合、別のエージェントが処理できるように、そのチケットを未割り当てにすることができます。トリガーを利用することで、チケットの担当者フィールドを簡単にリセットできます。

トリガを作成するには

1. トリガを作成します
2. 「次の条件をすべて満たす」で、以下の条件を追加します。
   • 「オブジェクト」>「チケット」>「ステータスカテゴリ」 | 次から変更された | 解決済み
   • 「チケットの詳細」>「現在のユーザー」 | = | （エンドユーザー）
     
3. 「アクション」で、以下の条件を追加します。
   • 「オブジェクト」>「チケット」>「担当者」 | チケット > -
     
4. 「トリガを作成」をクリックします。

メモ：上記のトリガのレシピをメッセージングチケットで実行するために、「チケットの詳細」>「現在のユーザー」 | ＝ |（エンドユーザー）の条件を削除します。カスタムチケットステータスが非アクティブになっているアカウントでは、「ステータス」という条件を使用し、「ステータスのカテゴリ」は使用しないようにします。

関連するコンテンツについては、以下の記事を参照してください。

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