ワークフロー：再オープンされたチケットを未割り当てにする方法

解決済みチケットが再オープンした場合、別のエージェントが処理できるように、そのチケットを未割り当てにすることができます。トリガーを利用することで、チケットの担当者フィールドを簡単にリセットできます。

トリガを作成するには

1. 新しいトリガを作成します。
2. 「次の条件をすべて満たす」で、以下の条件を追加します。
   • 「オブジェクト」>「チケット」>「チケットのステータス」 | 変更元 | 解決済み
   • 「チケットの詳細」>「現在のユーザー」| = | （エンドユーザー）
     
3. 「アクション」で、以下の条件を追加します。
   • 「オブジェクト」>「チケット」>「担当者」 | チケット > -
     
     
   メモ：上記のトリガのレシピをメッセージングチケットで実行するために、「チケットの詳細」>「現在のユーザー」 | ＝ |（エンドユーザー）の条件を削除します。カスタムチケットステータスが非アクティブになっているアカウントでは、「ステータス」という条件を使用します（「チケットステータス」ではなく）。

   関連するコンテンツについては、以下の記事を参照してください。

   • 「チケットのステータスを新規に戻ることはできますか？」
     
   • 新しいチケットが「オープン」ステータスで作成されるのはなぜですか？
   • カスタマーの返信によってチケットスのステータスをオープンに変更しないのはなぜですか？