質問
複数のZendesk Supportアカウントを統合したいと思っています。1つのSupportアカウントから別のSupportアカウントにデータを移動するにはどうすればよいですか？
回答
Zendeskアカウント間でコンテンツを移行するのは大規模な作業です。これを素早く簡単に実行できる方法はありません。これは、各アカウント内の各オブジェクトに固有のIDが設定されているためです。対象となるのは、チケット、ユーザー、組織、カスタムフィールド、チケットフォーム、グループ、トリガ、自動化、スケジュールなどです。IDをアカウント間でコピーすることはできないため、すべてについて新しいアカウントの新しいIDが必要になります。両方のアカウントがすでにアクティブになっている場合は、特に慎重な計画が必要になります。
たとえば、次の例を考えてみます。アカウントAには「サポート」というグループが1つだけ含まれています。アカウントBには、「サポート - レベル1」と「サポート - レベル2」という2つのグループが含まれています。アカウントAの「サポート」チケットをアカウントBにインポートする場合は、インポート先を指定する必要があります。インポートされたチケットは、すべて「レベル1」に割り当てることも、「レベル2」に割り当てることもできます。また、異なるレベルに割り当てることも、新しい「サポート - アカウントA」グループに割り当てることもできます。これらはすべて有効なオプションです。最適なオプションは、アカウントAとアカウントBのワークフローに応じて異なります。
アカウントの移行において最も重要なのは、計画段階です。検討すべき事項が多く、さまざまな意思決定を行う必要があります。これは、すべてのアカウントの統合/移行に当てはまります。
Zendesk Supportアカウント間でデータを移行または統合するには、3つのオプションがあります。
- セルフサービスの移行
このコンテンツを自身で移行する場合、ZendeskのAPIを使用します。データをエクスポートするにはincremental export APIを使用します。データを送信するにはticket import APIを使用します。
- Zendeskパートナーサービス
Zendeskパートナーの一社と協力してデータ移行を処理することができます。詳細については、直接パートナーにお問い合わせください。
- Zendeskの有償プロフェッショナルサービス
Zendeskのサービスチームとやり取りして（有償で）データ移行を処理することができます。
パートナーサービスまたは有償のプロフェッショナルサービスのいずれかを使用してデータを移行する場合は、アカウントエグゼクティブに連絡してください。