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重要:Zendesk Support内で動作するMicrosoft Teamsのリリースへの準備として、新規インストールの際に、旧バージョンのインテグレーションは利用できなくなりました。新しいインテグレーションがリリースされましたら、お知らせいたします。通知を受け取るには、こちらのフォームにご入力ください。

この記事では、次のトピックについて説明します。

  • インテグレーションを削除する
  • よくある質問(FAQ)

インテグレーションを削除する

必要がなくなったチケットビュー(インテグレーション)は、削除することができます。

インテグレーションを削除するには

  1. 削除したいチケットビューの横にある下矢印ボタンをクリックします。
  2. 「削除」をクリックします。

よくある質問(FAQ)

旧バージョンのTeamsインテグレーションを使い続けることはできますか?

はい、Teamsのマーケットプレイスからアプリケーションが削除される前にインストールしていれば、引き続きご利用いただけます。

新しいインテグレーションはいつから利用できますか?

リリース目標は2022年初頭です。新しいインテグレーションのリリースのお知らせを受け取りたい場合は、こちらのフォームに入力してください。

旧バージョンのTeamインテグレーションが提供終了となるのはいつですか?

2022年9月30日です。この日を過ぎると、旧バージョンのインテグレーションは完全に削除されます。

組織内の他のユーザーが、インテグレーションにアクセスできません

インテグレーションにアクセスできるのは、Zendesk Supportのエージェントのみです。

チケットビューにカスタムフィールドが表示されません

インテグレーションに表示されるのは、チケットビューのデフォルトのフィールドのみです。 

見たいチケットビューが表示されません

インテグレーションに表示されるチケットビューは、Supportアカウント内で良く使用される上位15個です。見たいチケットビューが一番上に表示されるように、チケットビューを並べ替えてください。

同じチャネル内に別のチケットビューを設定しようとしているのですが、デスクトップクライアントの使用中に認証メッセージが表示され、設定をそれ以上進めることができません

他のチームに移動してから、インテグレーションを設定したいチャネルに戻るか、Microsoft Teamsを再起動して、インテグレーションの設定をやり直してください。これは、Microsoft Teamsで現在発生している問題であり、将来のバージョンで修正される予定です。

Mac OS / Chromeのフルスクリーンモードでインテグレーションを設定すると、認証に失敗します

フルスクリーンモードを解除して、インテグレーションの設定をやり直してください。これは、Microsoft Teamsで現在発生している問題であり、将来のバージョンで修正される予定です。

 

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