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Zendesk Chat-Batchbook統合を使用することで、訪問者に関する重要な情報をZendesk ChatとBatchbookの間で共有できます。エージェントは、Zendesk Chatから直接Batchbook Communicationを作成できます。以下にその例を示します。

Batchbook統合を設定するには

Batchbook APIトークンとアカウント名がわかっている場合、手順4に進んでください。

  1. Batchbookアカウントにログインします。
  2. 「Personal Settings」>「API Key」の順に選択します。後から使用できるように、このキーをコピーしておきます。
  3. Zendesk Chatアカウントページから、「統合」タブを開き、「Batchbook」を選択します。
  4. APIキーとアカウント名を入力します。
  5. 「保存」をクリックします。
メモ：訪問者のメールアドレスを手動でBatchbookに入力せずに済むようにするには、プリチャットフォームを有効にして、メールアドレスを訪問者自身に入力してもらうようにすることをお勧めします。詳細な手順については、こちらの記事を参照してください。

 

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