質問
なぜCCされたメールをZendeskはチケットに追加しなかったのですか？
回答
この問題は多くの場合、アカウントの「誰でもチケットを送信可能」の設定を有効にしていないことが原因で起こります。エージェントまたは管理者は、チケットを送信する前に、アカウントにエンドユーザーを追加する必要があります。詳細については、次の記事を参照してください：「Zendesk Supportで誰でもチケットを送信できるようにする方法」
Support内で既存のユーザーに関連付けられていないメールアドレスがチケットにCCとして追加された場合、CCは無視され、チケットに追加されません。
ユーザーをCCブロックリストに追加すると、そのユーザーはチケットにも表示されなくなります。詳細については、次の記事を参照してください：「許可リストとブロックリストを使用したZendesk Supportへのアクセスの管理」
SupportチケットでCCされたアドレスを表示するには、受信メッセージのオリジナルソースを表示します。
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