質問
解決済み以外のステータスに移行するときに、エージェントのフィールドを必須として設定できますか?
回答
はい、できます。新規、保留中、オープン、または待機中のステータス間を移動するときに、特定のフィールドを必須として設定することができます。
条件設定チケットフィールドでは、別のフィールドが選択されているか、または特定の値を持つかどうかに基づいて、特定のチケットフィールドをすべてのステータスに対して必須フィールドをして設定できます。 チケットフィールドを必須として設定する方法について詳しくは、次の記事を参照してください: 「条件設定チケットフィールドを必須フィールドにする」
メモ:条件設定チケットフィールドを使用してチケットフィールドを必須として設定する場合、すべてのステータスで必須として設定できないフィールドは少なくとも1つあります。これが一番上になります条件フィールド設定の「レベル」フィールド。条件フィールドとすべてのチケットステータスを活用するには、 チケットフィールドマネージャーアプリの使用を検討してください。
条件設定チケットフィールドにアクセスできない場合、または最上位のフィールドを解決済み以外のステータスに設定する必要がある場合は、フィールドが空白かどうかを確認し、フィールドの入力をリクエストする担当者に対して通知を送信できるトリガまたは自動化を作成します。
トリガを作成するには
- トリガを作成します。
- 「次のすべての条件を満たす」で、以下の条件を追加します。
- カスタムフィールド | = | -
- ステータス | 次に変更された | <ステータス> (保留中、オープン、待機中など)
- アクションには以下が含まれます。
- メールユーザー | (担当者)
翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフトウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性については保証いたしません。
翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事を参照してください。
0 コメント
サインインしてコメントを残してください。