質問
チケットを別のステータスに移動する前に、エージェントにカスタムチケットフィールドを選択させることはできますか？
回答
各チケットフィールドの設定で「チケットの解決時に必須入力にする」を選択できます。
さらに、エージェントが新規、保留中、オープン、または待機中のステータスカテゴリ間でチケットを移動する前に、特定のチケットフィールドを設定することを要求できます。
条件設定チケットフィールドでは、別のフィールドが選択されているか、または特定の値を持つかどうかに基づいて、特定のチケットフィールドをすべてのステータスに対して必須フィールドをして設定できます。
メモ：条件設定チケットフィールドを使用してフィールドを必須として設定する場合、すべてのステータスで必須として設定できないフィールドは少なくとも1つあります。通常は、条件設定の最上位のフィールド、またはネストされたチケットフィールドの最上位のフィールドです。条件設定フィールドとチケットステータスをより適切に管理するには、チケットフィールドマネージャアプリの使用を検討してください。
条件設定チケットフィールドへのアクセス権がない場合、または「解決済み」以外のステータスの最上位フィールドが必要な場合は、トリガまたは自動化を作成してフィールドが空白かどうかを確認し、担当者にフィールドの入力を求める通知を行います。
フィールドに入力するよう担当者に自動的に通知するには
- トリガを作成します。
- 「以下の条件をすべて満たす」で、次の条件を追加します。
- チケット詳細> [チケットフィールドを選択] | = | -
- Ticket > Status category | Changed to | ステータス（「Open」、「Pending」、「On-hold」など）を選択します。
- 「アクション」で、次を追加します。
- 通知方法 >ユーザーメール | チケット>担当者
- 「トリガを作成」をクリックします。
メモ：カスタムチケットステータスが非アクティブになっているアカウントでは、ステータスのカテゴリではなく、「ステータス」という条件を使用します。
翻訳に関する免責事項：この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。
翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。