ステータスを「解決済み」以外に移行する前にチケットフィールドを設定しておくことはできますか？

質問

解決済み以外のステータスに移行するときに、エージェントのフィールドを必須として設定できますか？

回答

はい、できます。新規、保留中、オープン、待機中のステータスに移動するときに、特定のフィールドの設定を要求できます。

条件設定チケットフィールドでは、別のフィールドが選択されているか、または特定の値を持つかどうかに基づいて、特定のチケットフィールドをすべてのステータスに対して必須フィールドをして設定できます。 チケットフィールドを必須として設定する方法について詳しくは、次の記事を参照してください： 「条件設定チケットフィールドを必須フィールドにする」

メモ：条件設定チケットフィールドを使用してチケットフィールドを必須として設定する場合、すべてのステータスで必須として設定できないフィールドは少なくとも1つあります。これが一番上にあるレベルフィールドを設定します。条件フィールドとすべてのチケットステータスをさらに活用するには、 チケットフィールドの管理アプリの使用を検討してください。

条件設定チケットフィールドにアクセスできない場合、または最上位のフィールドを解決済み以外のステータスに設定する必要がある場合は、フィールドが空白かどうかを確認し、フィールドの入力をリクエストする担当者に対して通知を送信できるトリガまたは自動化を作成します。

トリガを作成するには

1. トリガを作成します。
2. 「次のすべての条件を満たす」で、以下の条件を追加します。
   • カスタムフィールド | = | -
   • ステータスのカテゴリ |次に変更された<status>（例：保留中、オープン、待機中）
3. アクションには以下が含まれます。
   • メールユーザー | (担当者)

メモ：カスタムチケットステータスを有効にしていないアカウントでは、ステータスカテゴリではなく、ステータスという条件を使用します。

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