質問
営業時間が終了し、エージェントがまだアクティブなチャットを持っている場合はどうなりますか?
回答
営業時間がチャット側の場合、エージェントのステータスは非表示に設定されます。ステータスが変更されても、エージェントは現在のチャットを継続できます。
キュー内のすべての待機中のチャットは、訪問者がチャットを離れるか、チャットがエージェントによって手動で処理されるまで残ります。
割り当てられたルーティングは、営業時間が終了するとエージェントにチャットを提供しなくなります。訪問者リストをチェックして、キューで処理されるのを待っているチャットがあるかどうかを確認します。チャット トリガーは、チャットを要求した未対応の顧客をターゲットにすることもできます。
アカウントがオフラインの場合、チャット トリガーは機能しませんが、営業時間が間もなく終了することをエンド ユーザーに事前に通知することは可能です。
詳細については、次の記事を参照してください：営業時間でスケジュールを作成します。
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