エージェントが作成したチケットの初回応答時間SLAを作成するにはどうすればよいですか？

質問

エージェントが作成したチケットのSLAを作成できますか

回答

エージェントが作成したチケットに真の初回返信時間SLAを作成することはできません。チケットの 作成方法に応じて、ターゲットはアクティブにされないか、動作が異なります。詳細については、次の記事を参照してください：SLAポリシーの定義と使用

「 エージェント作業時間」、「 リクエスタの待機時間」、「次の返信時間」、「 定期更新時間」などのその他の目標は、エージェントが作成したチケットでチケットがSLAポリシーの基準をすぐに満たす場合に適用され、表示されます。

定期的な更新時間 は、エージェントが作成したチケットにSLAを適用する場合に最適なオプションです。SLAはチケットにすぐに適用できるからです。

翻訳に関する免責事項：この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフトウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性については保証いたしません。

翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事を参照してください。