質問
エージェントが作成したチケットに対してSLAを作成できますか?
回答
エージェントが作成したチケットに対して、真の 初回返信時 のSLAを作成することはできません。チケットの 作成方法に応じて、ターゲットはアクティブにならないか、異なる動作をします。詳細については、次の記事を参照してください:SLAポリシーの定義
合計解決時間、 エージェント作業時間、 リクエスタの待機時間、 次の返信時間、および 定期的な更新時間 などのその他の目標は、チケットがSLAポリシー基準を満たしている場合、エージェントが作成したチケットにすぐに適用され、表示されます。
定期的な更新 は、チケットにすぐに適用できるため、エージェントが作成したチケットにSLAを適用するのに最適なオプションです。
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