質問
エージェントが作成したチケットのSLAを作成できますか
回答
エージェントが作成したチケットに真の初回返信時間SLAを作成することはできません。チケットの 作成方法に応じて、ターゲットはアクティブにされないか、動作が異なります。詳細については、次の記事を参照してください:SLAポリシーの定義と使用
「 エージェント作業時間」、「 リクエスタの待機時間」、「次の返信時間」、「 定期更新時間」などのその他の目標は、エージェントが作成したチケットでチケットがSLAポリシーの基準をすぐに満たす場合に適用され、表示されます。
定期的な更新時間 は、エージェントが作成したチケットにSLAを適用する場合に最適なオプションです。SLAはチケットにすぐに適用できるからです。
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