エージェントが作成したチケットの First Reply Time SLA を作成するにはどうすればよいですか?

質問

エージェントが作成したチケットの SLA を作成できますか?

回答

エージェントが作成したチケットに真の初回返信時間SLA を作成することはできません。チケットの作成方法に応じて、ターゲットがアクティブにならないか、動作が異なります。詳細については、次の記事を参照してください。SLAポリシーの定義と使用

エージェントの作業時間、リクエスタの待機時間、次の返信時間、定期的な更新時間などの他の目標は、エージェントが作成したチケットでチケットが SLA ポリシー基準を即座に満たす場合に適用され、表示されます。

エージェントが作成したチケットに SLA を適用するには、チケットにすぐに適用できるため、定期的な更新時間が最適なオプションである可能性があります。

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