ユーザーによる利用は一時的に停止できます。一時停止中のユーザーはサインインできなくなり、新しいサポートリクエストを送っても、停止済みチケットのキューに送信されるようになります。ユーザーによる利用を一時的に停止するには、チケットをスパム登録するか(チケットが削除され、ユーザーが一時停止状態になる)、または目的のユーザーのユーザープロフィールで一時停止の機能を有効にします。エージェントはエンドユーザーを一時停止することができます。管理者はエンドユーザーとエージェントの両方を一時停止することができます。
一時停止になったユーザーはそれ以降ログインできなくなるだけで、一時停止になったことがそれらのユーザーに通知されることはありません。ユーザーの一時停止は解除できます。解除すると、元のログイン資格情報とアクセス特権が復元されます。チケットリクエスタが一時停止されている場合、そのリクエスタにはチケットのメール通知が届きません。CCのユーザーには更新通知が届きます。
一時停止になったユーザーは、フラグが付けられ、それ以降ログインすることはできなくなります。これらのユーザーの登録アイデンティティ(メールアドレス、Twitterなど)から送られてきた新しいサポートリクエストはすべて、一時停止チケットのキューに入れられます。一時停止中のチケットは手動で停止解除または削除できます。また、一時停止中のユーザーは、Talk回線にコールしたときにチケットが作成されません。また、APIを使用して新しいチケットを作成することはできません。
一時停止中のユーザーは、チャットは可能ですが、チケットは作成されません。一時停止中のユーザーがチャットできないようにするには、そのユーザーにチャットへのアクセスを禁止する必要があります(「訪問者にChatへのアクセスを禁止する方法」を参照)。
アカウントに共有されているユーザーを一時停止することはできません。
この記事では、次のトピックについて説明します。
ユーザーを一時停止する
Zendeskアカウントへのユーザーのアクセスを一時停止するには、次の手順を使用します。
- 一番上のツールバーにある検索アイコン(
)をクリックします。
- 検索ボックスに一時停止するユーザーの名前を入力し、そのユーザーの名前が表示されたらそれをクリックします。
別の方法として、チケットの1つからユーザーのプロフィールを開くこともできます。
- 右上にあるチケットのオプションメニューをクリックし、「アクセスを一時停止」を選択します。
一時停止中のユーザーを特定する
ユーザーが一時停止されると、「カスタマー」ページの名前の横に「一時停止」タグが表示されます。
また、「カスタマー」ページで、「is_suspended」という語を検索することで、一時停止されたユーザーを見つけることができます。以下はその例です。
-
is_suspended:true Otis:Otisという名前の一時停止されたユーザーをすべて返します。
-
is_suspended:true:一時停止されたすべてのユーザーを返します。
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