推奨記事の提示の提案率を改善する方法

提案率とは、アクティブになっているAnswer Botの推奨記事の提示機能から提案が送られてきた質問の割合です。Answer Botの提案率が低いのは、Answer Botのラベルが正しく設定されていないか、サポートされていない言語からの質問が多いことを示しています。

この記事では、次のトピックについて説明します。

• メールによる提案率を上げる
• Webフォームによる提案率を上げる

メールによる提案率を上げる

Answer Botのメール通知の本文を確認する：Answer Botのトリガには、Answer Botプレースホルダ{{answer_bot.article_list}}または{{answer_bot.first_article_body}}.が必要です。これらのプレースホルダがメール通知の本文に存在しない場合でもトリガは実行されますが、記事が提案されることはないため、提案率が不正確になる可能性があります。トリガの作成と変換の詳細についてはこちらをご覧ください。

Answer Botのラベルをチェックする：Answer Botでラベルを使用することは、提案率を低下させる原因となります。Answer Botのラベルによって検索される記事が制限されます。制限されたセットの中に関連する記事が見つからない場合は何も提案しないので、提案率が低下します。Answer Botのラベルの使い方についてはこちらをご覧ください。

Webフォームによる提案率を上げる

Answer Botのラベルをチェックする：メールの場合と同様に、推奨記事の提示でラベルを使用していると、提案率が低下する原因となります。Answer Botのラベルによって検索される記事が制限されます。制限されたセットの中に関連する記事が見つからない場合は何も提案しないので、提案率が低下します。Answer Botのラベルの使い方についてはこちらをご覧ください。