質問

組織レベルとエンドユーザーレベルで設定されるチケット権限の違いは何ですか？

回答

組織のアクセス設定は、エンドユーザープロフィールと組織自体にあります。組織チケットの可視性に対する特定のコントロールのため、これらの権限は個別に管理されます。これらの設定が競合した場合、権限の範囲が狭い設定よりも、広い設定のほうが優先されます。

これらの設定は、Support内で次の場所から利用できます。

  1. 任意の組織 > 「ユーザー」フィールド
    組織
  2. 任意のエンドユーザープロフィール > 「アクセス」フィールド
    エンドユーザー

以下の表は、権限について可能な組み合わせをすべて示しています。

  組織
自身のチケットのみ表示可能 すべての組織チケットを表示できるがコメントの追加はできない すべての組織チケットの表示とコメントの追加が可能
エンドユーザー 自身のチケットのみ表示/編集可能 ユーザーは自身のチケットのみ表示/編集できます。 ユーザーは自身のチケットの表示/編集が可能で、組織のチケットを表示できます。 ユーザーは自身のチケットの表示/編集が可能で、すべての組織チケットを表示してコメントを追加できます。
ユーザーの組織のチケットを表示できる ユーザーは自身のチケットの表示/編集が可能で、組織のチケットを表示できます。 ユーザーは自身のチケットの表示/編集が可能で、組織のチケットを表示できます。 ユーザーは自身のチケットの表示/編集が可能で、すべての組織チケットを表示してコメントを追加できます。

これらの権限セットはZendeskでは扱いが異なるため、各エンドユーザーと組織を作成するときに指定する必要があります。CSVファイルでユーザーを一括インポートする場合は、ファイルにrestriction列を含めることで、ファイル内の各エンドユーザーの権限を付与できます。APIを使用してユーザーを作成する場合は、ticket_restriction属性を設定してこの制限を設定します。

ユーザーおよび組織の権限の設定について詳しくは、次の記事を参照してください：組織の作成とエンドユーザーの追加

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