Talk Partner Edition - Zendesk Support との間でインバウンドおよびアウトバウンドの通話を行う

質問

Talk Partner Edition APIを使用して、Zendesk Supportからインバウンドおよびアウトバウンドの電話をかけるにはどうすればよいですか?

回答

Talk Partner Edition API を使用すると、通話が Zendesk Support アプリに到達すると、テレフォニー システムが Support とやり取りできるようになります。

Zendeskの外部で動作できるように、インバウンドおよびアウトバウンドの通話を受信するには、Talk Partner Editionアプリをプログラムで作成する必要があります。Talk Partner Edition API を使用すると、すでに機能しているアプリが Zendesk Support 内でリクエストを行うことができます。

Support API を使用すると、Zendesk Support に固有のリクエストを機能で作成できますが、Support との間で電話を受けることは、API の機能の範囲外です。Talk Partner API を使用すると、通話からチケットを作成したり、通話/電話番号をユーザーに関連付けたり、ユーザーが存在しない場合はユーザーを作成したり、通話が発生したときにチケットを自動的に作成したり、ボイスメール チケットを作成したりできます。

詳細については、 Talk Partner EditionとApps Frameworkの開発者向けドキュメントをご覧ください。

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