Talk Partner Edition - Zendesk Supportとの間で発着信する

質問

Talk Partner Edition APIを使用してZendesk Supportから着信コールと発信コールを行うにはどうすればよいですか？

回答

Talk Partner Edition APIを使用すると、Zendesk Supportアプリにコールが届いたときにテレフォニーシステムがSupportとやりとりできるようになります。

Zendeskの外部で動作できるように着信コールと発信コールを受信するには、Talk Partner Editionアプリをプログラムで作成する必要があります。Talk Partner Edition APIを使用すると、すでに機能しているアプリからZendesk Support内でリクエストを行うことができます。

Support APIを使用すると、Zendesk Supportに固有のリクエストを行うことができますが、Supportとの間の電話の受け渡しはAPIの機能外です。Talk Partner APIを使用すると、コールからチケットを作成し、コール/電話番号をユーザーに関連付けるか、ユーザーが存在しない場合はユーザーを作成し、コール発生時に自動的にチケットを作成し、音声コメントを作成し、ボイスメールチケットを作成することができます。

詳細については、Talk Partner Edition と Apps Framework の開発者向けドキュメントを参照してください。 

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