質問
Talk Partner Edition APIを使用してZendesk Supportから着信コールと発信コールを行うにはどうすればよいですか?
回答
Talk Partner Edition APIを使用すると、Zendesk Supportアプリにコールが届いたときにテレフォニーシステムがSupportとやりとりできるようになります。
Zendeskの外部で動作できるように着信コールと発信コールを受信するには、Talk Partner Editionアプリをプログラムで作成する必要があります。Talk Partner Edition APIを使用すると、すでに機能しているアプリからZendesk Support内でリクエストを行うことができます。
Support APIを使用すると、Zendesk Supportに固有のリクエストを行うことができますが、Supportとの間の電話の受け渡しはAPIの機能外です。Talk Partner APIを使用すると、コールからチケットを作成し、コール/電話番号をユーザーに関連付けるか、ユーザーが存在しない場合はユーザーを作成し、コール発生時に自動的にチケットを作成し、音声コメントを作成し、ボイスメールチケットを作成することができます。
詳細については、Talk Partner Edition と Apps Framework の開発者向けドキュメントを参照してください。
翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。
翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。
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