サインイン時にエンドユーザーが「認証できませんでした...」というエラーを受け取ります

質問

ヘルプセンターにサインインしようとしたときに、エンドユーザーが「認証できませんでした」というエラーメッセージを受け取るのはなぜですか？

回答

Guide内でまだヘルプセンターを有効にしていない場合、エンドユーザーはこのエラーを受け取ります。

ヘルプセンターがアクティブかどうかを確認するには

1. 一番上のメニューバーで「Zendesk製品」アイコン（）をクリックし、「Guide」を選択します。
2. ヘルプセンターの上部にある、「アクティブにするまでヘルプセンターはエンドユーザーに表示されません」という黄色いバナーを探します。

   このバナーには、一般設定へのリンクが含まれており、そこからヘルプセンターをアクティブにすることができます。有効にすると、エンドユーザーが問題なくサインインできるようになります。

詳細については、次の記事を参照してください：「エンドユーザーのZendesk Supportへのアクセスおよびサインイン方法の設定」