質問
ヘルプセンターにサインインしようとしたときに、エンドユーザーが「認証できませんでした」というエラーメッセージを受け取るのはなぜですか?
回答
Guide内でまだヘルプセンターを有効にしていない場合、エンドユーザーはこのエラーを受け取ります。
ヘルプセンターがアクティブかどうかを確認するには
- 一番上のメニューバーで「Zendesk製品」アイコン(
)をクリックし、「Guide」を選択します。
- ヘルプセンターの上部にある、「アクティブにするまでヘルプセンターはエンドユーザーに表示されません」という黄色いバナーを探します。
このバナーには、一般設定へのリンクが含まれており、そこからヘルプセンターをアクティブにすることができます。有効にすると、エンドユーザーが問題なくサインインできるようになります。
詳細については、次の記事を参照してください:「エンドユーザーのZendesk Supportへのアクセスおよびサインイン方法の設定」
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