すべてのソフトウェアと同様に、Zendeskが提供できるサービスや機能に影響を与えることのできる外部テクノロジーがあります。テクノロジーとビジネスは常に変化しています。多くの場合は改善されますが、古くなったものや、低下したものもあります。
Zendeskでは、時として、それらの外部テクノロジーがZendeskのソフトウェアに影響を与えることを予測し、コントロールすることができます。時には、ほとんど予告なしに迅速に対応しなければならないことがあります。そのため、Zendeskは 、当社の主要ソフトウェアと同じ通知期間を提供することはできません。
外部テクノロジの定義
以下では、Zendeskが外部と見なすテクノロジを定義し、そのため 、機能の提供終了のタイミングや警告に関する通常のポリシー は適用されません。
- ブラウザ :だれもがお気に入り(そして嫌い)のお気に入りのブラウザを使用します。そして、一般的には、このブラウザからWebやZendeskのソフトウェアにアクセスします。さまざまなWebテクノロジに対して異なるサポートを提供するなど、ブラウザごとに多少の違いがあります。このサポートの一部は、Web上のセキュリティにも影響します。ブラウザはデスクトップまたはラップトップ、そしてモバイルデバイスの両方で実行されます。
- オペレーティングシステム:すべてのソフトウェアを実行する元のプラットフォームです。たとえば、以下のアクティビティが表示されます。Microsoft Windows、Apple OSX、Google Android、Apple iOSオペレーティングシステムはデバイス上で動作します。OSは、デスクトップまたはラップトップ、そしてモバイルデバイスの両方で実行されます。
- Webテクノロジー - テクノロジーは急速に進化しており、Zendeskでは多くのWebテクノロジーが利用されています。これらは通常、外部企業によって開発されていますが、Zendesk独自のテクノロジーも生成しています。Webテクノロジには次のものが含まれますが、これらに限定されません。Java、WebRTC、Data Protocol、Node、Radarまた、ブラウザとオペレーティングシステムもWebテクノロジーにマイナスの影響を与える可能性があります。
- プログラミング言語 :Webテクノロジーの一種ですが、通常はWebテクノロジーよりもはるかに安定しています。とはいえ、言語は時代とともに変化します。これらの変更により、機能が削除されることもあれば、新たに機能が導入されることもあります。導入や削除は通常、ブラウザやオペレーティングシステムの変更の影響を受けます。プログラミング言語には以下の種類があります。HTML、JavaScript、CSS、Ruby、Python
- インテグレーション :Zendeskはインテグレーションを適切に管理できます。インテグレーションとは、Zendeskが他のソフトウェア、サービス、またはプラットフォームと組み合わせられることです。これらのサービス、プラットフォーム、ソフトウェアはZendeskに統合することができます。これらのサービス、プラットフォーム、ソフトウェアは他の企業によって維持されているため、変更を導入すると、そのインテグレーションが実行不能になる可能性があります。同様に、Zendeskはインテグレーションに悪影響を与える変更を行うことも可能です。
- 政府機関 - テクノロジではありません。Zendeskはグローバル企業であるため、さまざまな管理機関の法律や制限の影響を受けます。これには、国々をクリックするだけでなく、EUのような他国を含めることもできます。
以下は、社外秘のテクノロジをすべて網羅してはいない場合のリストです。
外部テクノロジーのサポートの終了
外部の技術のサポートが終了する場合、通常は、そのような外部の技術を使用しながらZendeskの運用を継続することを意味します。ただし、Zendeskの運用は外部要因によって異なります。Zendeskでは、いつ、どのように、どの程度、Zendeskが望ましくない外部テクノロジーを使用するかを予測することはできません。
ブラウザとオペレーティングシステムはサポートが終了される最も一般的なテクノロジーです。これらは外部テクノロジーであり、頻繁に変更されるためです。たとえば、Internet Explorer 9とInternet Explorer 11は、完全に異なるブラウザです。それぞれ、Webテクノロジとプログラミング言語、セキュリティについてさまざまなサポートを提供しています。
外部テクノロジーによるサポートの提供終了を伝える
外部技術の性質上、当社の管理下にある技術について の通知と同じ量の通知 を行うことは常に可能ではありません。
可能な場合、Zendeskは以下のように対応します。
- 外部テクノロジーの影響により重大な変更が発生する可能性がある場合、少なくとも90日前に通知すること。
- 外部テクノロジーのサポートができなくなった場合は、少なくとも30日前に通知するようにします。外部要因のサポートを中止したからといって、直ちに重大な変更を加えられるわけではありません。
- 外部のテクノロジーがZendeskの使用に悪影響を及ぼしている理由をできるだけ多く提供しようとします
- 代替の外部技術を使用してZendeskを引き続き使用するために、合理的なサポートの提供を試みる
しかし、外部のテクノロジの中には、Zendeskの機能を中断させたり、機能を低下させる原因を提供するものではありません。
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