リリースノート 2020-12-04まで

Guide + Gather

新規

• Guide Enterpriseのお客様向けに、1つのセクション内のサブセクション数が20から200に増加した。

Web Widget

新規

• メッセージングベータ版の一部として導入された「新しいWeb SDKフローの作成」（フローを作成するために、既存のWeb Widgetは必要ありません） メッセージングを有効にする お客様のアカウント内のみ）。

固定

• 空のチャネルリストの見栄えをよくする（メッセージングベータ版）

Answer Bot

固定

• 解決済みAnswer Botがウイルススキャンとマルウェア検出ツールを認証しない場合 

アプリ・マーケットプレイス

新規アプリ：

• ハブウェアのインサイトと自動化（Support）
  • ハブソフトウェアのインサイトと自動化 自動化と機械学習でZendeskを強化します。  Hubwareを使用しているエージェントは、メールに返信するときの生産性が大幅に向上したと評価しています。  ハブウェア 低価値のタスクやリクエストを自動化して、タイムリーに関連性を維持できます。  Hubwareは、カスタマーケアを最適化するためのレポーティングを特定するための分析プラットフォームを提供します。  エージェントが適切な手順を適用し、マネージャーがコンプライアンスを監視できるようにする。
• 閲覧者（Support）（有料）
  • 閲覧者 インスタンスのトップバーにボタンを追加して、アクセス可能なすべてのビューのリストを表示します。  このアプリは、速度と読み込み時間に焦点を当てた非常に軽量なアプリです。
• Zenplatesによるステータスページ（サポート）（有料）
  • Zenplatesによるステータスページ できる限り迅速に Zendesk SupportでStatuspageのコンポーネント、事象、メンテナンスイベントを表示します。この事象やサービス低下に関する最新情報を エージェントが簡単に参照できるようにします 概要情報を一覧表示し、コンポーネント、事象、メンテナンスイベントに関する詳細情報をクリックするだけで利用できます。また、問題や障害の現在のステータスをコメントに直接追加することで、チケット内からカスタマーに最新情報を送信することもできます。  上部のバーのリストにより、エージェントは重要な障害情報を監視し、サービスの中断にプロアクティブに対応することができます。
• Prodsight for Chat （チャット）
  • Prodsight for Chat 顧客の問題、リクエスト、よくある質問を特定して追跡できるため、カスタマーエクスペリエンスを向上させることができます。テーマや印象に基づいてZendeskのチケットに自動的にタグ付けし、リアルタイムダッシュボードでインサイトを視覚化します。
• Wootric（Support）
  • ブートリガカスタマーの生涯価値を最大化するためのカスタマーエクスペリエンス管理プラットフォームです。チケットの終了時にNPS、CSAT、および顧客努力指標（CES）を測定し、サポート経験に関する貴重な洞察を得る Webhookを使用してZendeskでチケットが終了したときに、WootricメールまたはSMSアンケートをトリガします。  言語などのカスタマーのプロパティ別にアンケートをカスタマイズし、チケット番号やエージェント名などのプロパティを件名や挨拶のメッセージに追加します。  Wootricダッシュボードで、エージェント別、地域別、ビジネスドライバー別に指標を分析し、フィードバックをリアルタイムでフィルタリングできます。

Explore

新規

• Guide：チームパブリッシングデータセットは、Guide Enterpriseのカスタマーが利用可能です。このデータセットを使用すると、公開ワークフローとナレッジベースへの投稿を分析できます。 詳しくはこちら。

  • メモ：現在、このデータセットの履歴データを再読み込み中です。つまり、再読み込みが完了するまで、履歴データは過去3か月間のデータに制限されます。年にかけてすべてのアカウントでこの作業が完了する予定です。

Talk

固定

• エンドユーザーに転送し、「エージェントは現在コール中」というメッセージが断続的に表示される問題を修正しました。
• Talkの「チームリーダー」ロールを持つエージェントがダッシュボードを表示できなかった問題を修正しました。
• Talkのサブスクリプションを持っているがエージェントがTalkのライセンスを持っていないという、クリックしてダイヤルする問題を修正しました。  Talkのライセンスを持っていないエージェントについて、クリックダイヤルが正しく無効になるようになりました。

Sunshine Core

新規

• カスタマーは、さまざまなエージェントにカスタムロールを割り当て、エージェントのさまざまなCOオブジェクト/リレーションシップへのアクセスを制御できるようになりました。これを実現するには、必要なカスタムロールのアクセス権を定義するポリシーを作成します。ペイロードのサンプルは次のとおりです。
  { "data": { "rbac": { "admin": { "create": true, "read": true, "update": true, "delete": true }, "agent": { "create": true, "read": true, "update": true, "delete": true }, "end_user": { "create": false, "read": true, "update": false, "delete": false } , "custom": { "34": { "create": false, "delete": false } } }, "rebac": { "rented": { "admin": { "read": true, "update" : true }, "agent": { "read": true, "update": true }, "end_user": { "read": true, "update": false }, "custom": { "34": { "read": true } } } } } }
• スキーマ管理の変更： すべての新規アカウントと、新しい検証動作を一時的にオプトアウトしていない既存のアカウントに対して、新しいレコードタイプスキーマ検証ロジックを有効にします。

Sell

新規

• CTIアプリ開発者（コンピュータテレフォニーインテグレーション）を念頭に開発された新しいAPIセットをリリースしましたが、他のさまざまなユースケースでも使用できます。以下にそれらを示します。
  • Sell内のアプリから任意のSell REST API（またはCore API）を呼び出します。 https://developer.zendesk.com/apps/docs/developer-guide/using_sdk#sell-requests
  • Sellの取引先とリードを電話番号で検索する https://developer.zendesk.com/apps/docs/apps-sell-api/top_bar#getresourcesbyphone
  • Sellの取引先、リード、または取引のカードに移動します https://developer.zendesk.com/apps/docs/apps-sell-api/top_bar#navigationto.lead

次のチケットの新規更新はありません:

• Support
• Chat

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