リリースノート 2020-11-27まで

Chat

新規

• [エージェントワークスペース] API経由で作成されたチケットで自動翻訳がサポートされるようになりました。

固定

• [フォーカスルーティング] フォーカスルーティング用の早期アクセスプログラムをご利用のアカウントの場合、Chatは、エージェントステータスが利用できなくなった場合に作業項目を削除する際に信頼性が高くなります（例：ログアウト、Chatダッシュボードから切断されたなど）。
• [エージェントワークスペース] スペースを含むショートカットを検索して、テキスト入力欄に適用できるようになりました。

Guide + Gather

新規

• なし

固定

• リクエストフォームの二重送信に関する問題を修正。

Web Widget

新規

• なし

固定

• SVGファイル内（メッセージングベータ版）内のJavaScript実行をブロックする
• メッセージングWeb SDKのさまざまな修正（管理者通知が遅い、モーダル内に一貫性のあるボタンウィジェット、有効化ページのリビジョン、Internet Explorer 11用の調整、Safariのスクロールバグ）

アプリ・マーケットプレイス

新規アプリ：

• Domotz（サポート）
  ドーモツ は、MSPとITプロフェッショナルのためのネットワーク監視および管理ソフトウェアです。  Zendesk SupportとDomotzのインテグレーションにより、チームのカスタマーサポートプロセスを簡素化します。監視しているネットワークまたは重要なデバイスで問題が発生したときにチケットを自動的に作成します。また、問題のステータスに応じて、Zendeskチケットをリアルタイムで更新します。
• セールスデータベースアプリ（Support）
  セールスデータベースアプリ エージェントがZendesk Supportインターフェイスで外部セールスデータベースを利用できるようにします。  クライアントがあなたに対して行った注文を、顧客の全履歴とともに確認します。注文管理ツールを使用して、注文のステータス、注文の詳細、支払いの詳細を確認できます。また、レポート目的でZendeskのデータを直接Zendeskと同期することもできます。 
• Sunshineアセットアプリ（Support）
  Sunshineアセットアプリ カスタムオブジェクトを追加し、ユーザーまたは組織に関連付けることができます。  Eクライアントが購入したが、まだ登録されていない製品に関する情報を追加することもできます。データはZendesk Sunshineカスタムオブジェクト内に保存されます。エージェントは、クライアントが提供する製品に関連するデータを入力できます。シリアル番号とユーザーマニュアルを追加できます。  可能性は無限にあります。
• ユーザーの完全削除（Support）（有料）
  Permanent User Delete では、GDPRを遵守するためにZendeskユーザーを完全に削除することができます。  Zendeskでユーザーを削除する場合、デフォルトで、ユーザーは論理削除されますが、システム内にユーザーの参照は保持されます。GDPRおよびその他のプライバシー規則を遵守するために、Zendeskインスタンスからユーザーを完全に削除することができます。このアプリを使用すると、削除したユーザーを一括で完全に削除して、システムからすべてのデータを一括消去できます。

次のチケットの新規更新はありません:

• Support
• Talk
• Answer Bot
• Explore
• Sunshine Core

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