2020年5月8日までのリリースノート

アプリマーケットプレイスのアップデート

新規：

• カスタムバー（Support）
  • カスタマーバーは、関連性の高いマーケティングを行うことで、競合他社よりもずばぬけて際立つことができます。Cutobarは、カスタマーから送信されてきたZendeskチケットを収集し、そのカスタマーに関連する他のビジネスデータと組み合わせます。Custobarを使用すると、カスタマーとコミュニケーションする際に、マーケティング、セールス、およびカスタマーサクセスに関するすべての関連情報をいつでも利用できます。   実店舗やモバイルアプリなど、他のチャネルから顧客や販売のデータを取り込み、CustobarのZendeskのチケットデータと同期します。
• ワトソン・アシスタント（サポート）
  • ワトソン・アシスタント 終Zendeskの機能と、AIを利用した仮想アシスタントを提供します。  WatsonAssistは、IBMの対話型AIプラットフォームです。ワトソンアシスタントは、市場をリードするAIを活用して、ユーザーが実際に達成しようとしているものを理解します。ワトソンアシスタントを使用すれば、FAQだけでなく、顧客の複雑なニーズに対応でき、問題を確実に解決できます。  この既定のZendeskとのインテグレーションで、Watson assistの機能とライブエージェントの人間味を加えて、快適なカスタマーエクスペリエンスを実現します。カスタマーは、チャットウィンドウを離れたり電話をとることなく、問題の答えを得たり、必要なときにエージェントに連絡したりすることが簡単にできます。
• 請求書（Support、有料）
  • マルチチャネルの販売ソリューションとしてBillbedaを使用することで、より迅速に問題を解決することができます。公式のBillbe APIを使用することで、すべての情報は注文情報のプライマリソースから直接取り込まれます。  Zendesk Supportで作業しているときに、カスタマーのメールアドレスを使用して、カスタマーの概要情報に直接アクセスすることができます。  このインテグレーションでは、注文や注文の詳細、注文履歴、支払いリストなどを表示できます。  
• ファイルマネージャー（Support、有料）
  • ファイルマネージャーを使用すると、Zendesk Support内でファイルを保存および管理できる新しい方法を使用できます。  ファイル管理アプリを使用すると、Zendesk Supportエージェントはプラットフォーム内のファイルを簡単に管理できます。  ファイルマネージャーは、組織ビュー、ユーザービュー、およびチケットビューで利用できます。   独自の構造でフォルダやファイルを作成し、大きなファイルをアップロードしたり、直接リンクでファイルを共有したり、コメントでエンドユーザーとファイルを共有したりできます。
• パラゴ（Support）
  • Paligoは、変数、条件付きテキスト、フィルタリング、分岐、バージョン管理、翻訳管理、レビューとコラボレーションなどのプロフェッショナルなコンテンツ再利用機能を備えた、技術文書のための完全なコンポーネントコンテンツ管理システムです。Zendesk Guideにパブリッシングし、HTML5、印刷/PDF、Word、SCORM for eラーニングなど、他の出力チャネルにもコンテンツをシングルソース化することができます。Paligoを使用して、Zendeskパブリッシングを強化します。 
• SageTalk(Chat)
  • SageTalkは、1つの使いやすいツールで、カスタマーサービスへの問い合わせの自動化、リードジェネレーション、コンバージョンの増加、NPS/CSATデータの収集を実現します。  質問をしたり、問題の解決を求めたりしたときに、顧客を再び待たせることはありません。  AIチャットボットを最前線サポートに使用  AIがカスタマーの質問を12以上の言語で理解します。チャットボットは、人間が承認した回答のみを提供し、コンプライアンスと一貫性を保証します。サードパーティのCRM、製品およびERPツールと統合されています。  レポーティング、データ共有などのための複数のAPIとWebhookのオプション。Chat、Support、Help Center Articles、SunshineなどのZendesk ネイティブ製品と統合 

Zendesk Explore

アップデート / 修正

• [AnswerBotデータセット] AnswerBotデータセットとダッシュボードを新しい測定基準と属性で更新しました。このアップデートには新しいチャネル情報が含まれており 非採用の記事や間接的な解決策を収集したり、 顧客の問い合わせ内容、ユーザーデータ、 組織のデータを詳しく分析したりできますこのアップデートに関する詳細については、こちらを参照してください。

Sunshine Core

オブジェクト

パブリック - 新規	1つ以上のオブジェクトタイプまたはリレーションシップタイプを取得するリクエストは、現在、RPAC Permissionsを適用しています。ユーザーがタイプの個々のレコードへの読み取りアクセスを持っている場合、タイプ定義への読み取りアクセスが可能です。

Zendesk Support 

チケットのリスト表示に関する制限：

Zendeskでは、非常に深いページネーションを行うため、/api/v2/ticketsエンドポイントにAPI制限を設けています。新しいページネーションの制限は、500ページ以上のリクエストで、1分あたり50リクエストという制限があります。 

このエンドポイントでディープページネーションのAPIトラフィックを増やし、API制限に達した場合、次のアクションを実行できます。

• このAPIを使用してアプリまたはダッシュボードおよびレポートを強化している場合は、より新しいチケットを処理し、リクエストごとのページ数を減らすことができるかどうかを確認してください。通常、アプリに必要なチケットは最新のチケットで、最大50ページまでフィルタリングできます。  
• また、インクリメンタルエクスポートAPIを使用することもできます。アクセスできます。インクリメンタルエクスポートAPIにはカーソルベースのページネーションがあり、/api/v 2/ticketsよりも効率的です。また、/api/v2/ticketsと同じデータのサイドロードもサポートされます。これは、/api/v 2/ticketsエンドポイントで有効にされているのと同じユースケースをすべてサポートする必要があります。

ご不明な点がございましたら、までお問い合わせください [e-mail]

Answer Bot、Zendesk Guide、Zendesk Chat、Zendesk Talkからのアップデートなし 

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