リリースノート 2020年3月13日まで

Guide + Gather

新規

• ポッド17と18で、20％の顧客でクエリの50％でドイツ語の検索クエリのトークン化を有効にする実験を開始しました。

固定

• マルチブランドアカウントのテーマが常にアカウントドメインで公開されるというバグを修正しました。

Talk

固定

• Talkのブラウザ通知がFirefoxで動作していませんでした - これは修正されました。
• IVRのルートメニューでも、Talkのメッセージがアルファベット順に並べ替えられました。

アプリ マーケットプレイス

新規

• Amazon Connect（Support）
  • Voicefoundry提供のAmazon Connectは、カスタマーサービスチャネルに新しく強化されたAmazon ConnectとZendesk Supportのインテグレーションにより、予測的でプロアクティブな最新型のカスタマーサービスを提供します。   Webベースのソフトフォン（電話機）を直接Zendesk Supportに埋め込むことで、エージェントが1つのサポートプラットフォームから電話を受けられるようになります。発信者の電話番号に基づいて、既存のZendesk Supportエンドユーザープロフィールに発信者をリンクさせます。書き起こし、まとめ、パーソナライズなどのAWS人工知能/機械学習サービスを組み合わせて、より洗練されたプロアクティブで予測的なカスタマーサービスを提供します。
• 関連するリード（Sell）
  • 関連するリードはZendesk Sellの便利な新アプリです。リードを表示しているときに、会社の他の個人のリードや、リードにリンクしている他の会社を表示できます。  また、リードのオーナーや所属チームも表示されるので、連絡を取りやすく、社内の情報をより簡単に得ることができます。
• ありがとうございます（サポート）
  • ありがとうございますeコマース用のAIサービスソフトウェア。  Zendeskは、スピードと理解力、専門知識を組み合わせて、メールやSMS、チャットによる大量の問い合わせを人間のエージェントが関与することなく完全に解決することで、ブランドが優れたカスタマーサービスを提供できるようにします。返品や交換、注文追跡、荷物の不足など30種類の複雑なチケットタイプについて、エンドユーザーはエージェントが人間とやり取りしていると思われるほど手際よく回答されます。その結果、顧客満足度スコアが向上し、顧客ロイヤルティが高まり、再購入率が向上します。 
• 拡張検索とエクスポート（Support、有料）
  • 拡張検索とエクスポートは、必要なチケットを検索し、複雑な基準を設定し、制限なく結果をCSVファイルにエクスポートすることができます。   vを有効にするチケットフィールドごとに標準の拡張検索、検索を簡素化するのに便利なフィルター、検索結果でのカスタムチケットフィールドの表示、エクスポートのエントリ数の制限なし、検索結果のCSVファイルへのエクスポートなど、すべてがユーザーフレンドリーなインターフェイスから実行されます。
• PrediCX（Support）
  • PrediCXは、機械学習を利用してチケットを自動的に分類します。  AIを活用した分類モデルにより、キーワードではなく「概念」を使用して、ほぼリアルタイムですべての顧客からのフィードバックを自動的にタグ付けし、プロセスの自動化と早期警告のインサイトを実現します。PrediCXを使用すると、カスタマーのあらゆるタッチポイントでカスタマーとのやりとりを分析し、その洞察を使用してサポート戦略を定義し最適化できます。  サポートチャネルを最適化して、解決速度をスピードアップし、より適切な回答を提供し、チャットの最適化プロセスを効率化します。
• Cx Momentsアラート（Support）（Chat）
  • Cx Momentsアラートが自動的にアラートを表示します 特定の顧客からの苦情が 突然Zendeskサポートチケットやチャットで発生した場合に、  たとえば、支払いページにアクセスできない顧客が突然ピークに達した場合、その問題を修正して、売上げが失われる前に対応します。  事前に設定する必要はありません。Cx MomentsのAIがサポート履歴から自動的に学習し、チケットやチャットで急増しているキーワードやキーワードの組み合わせを検出します。

Sunshine

新規

• Search API EAPに、高度な検索機能のための新機能を追加しました。を参照変更に関する詳細については、コミュニティの投稿を参照してください。

Chat

新規

• [ダッシュボード] 立入禁止リストページの改善により、より詳細な検索オプションが追加され、最大5Kの訪問者立入禁止と5KのIP立入禁止が表示されます。また、リストには「作成日」の列もあります。
• [Web SDK]バージョン1.11.1この変更について こちらで参照してください

固定

• [トリガ] 時間ベースの条件とアクションにおけるトリガのエラーメッセージの改善により、

Support、Sell、Explore、Mobileの新機能は特にありません。

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