2020年10月02日までのリリースノート

Web Widget

固定

• 一部のお客様で、ヘルプセンターの検索がInternet Explorer 11/Edgeで動作しない
• プロアクティブなチャットを受信すると、チャット以外の埋め込みで「戻る」ボタンが表示されなくなる
• Web Widget内でChat製品が非表示になっている場合、プロアクティブなチャットメッセージが表示されない
• エージェントが意図せず切断された場合、Chatログにメッセージが表示される

Guide + Gather

新規： 

• 発表日 Explore EAPのGuideナレッジベースレポーティング
  
• を追加しました ユーザーメール Guide管理者のユーザーコンテンツの審査テーブルの列

修正済み：

• 次の場所の修正された問題 AnswerBotのサブスクリプション Answer Botがアクティブになっていない場合もGuide設定に表示される
• ユーザーセグメントのハンド選択ユーザーEAPで、ユーザーセグメントの一致するユーザーに一部のユーザーが含まれていない問題を修正

アプリ マーケットプレイス

新規：

• 将来のチケット（サポート）（有料）
  • 将来のチケット チケットの補足チケットを何件でもスケジュールできます。  任意のチケットで、右側のアプリウィンドウで、今後チケットを作成する日時を選択できます。メモを設定して、チケットを作成するように設定した理由を自分に伝えることができます。最後に、将来のチケットのすべての詳細を事前設定したチケットテンプレートを定義し、元のチケットからすべての情報をコピーすることができます。  チケットテンプレートの作成は、Zendeskのチケットを作成するのと同じくらい簡単です。名前を付けて、チケットの詳細を記入します。チケットテンプレートとの違いの1つは、任意のフィールドを設定して、新しいチケットの作成元のチケットからその内容をコピーできるようにした点です。
• 定期チケット（Support）（有料）
  • 定期チケット 請求に関するチケットが無制限のスケジュールを管理して、チケットを自動的に作成できます。  チケットの作成間隔を定義してから、チケットの詳細を設定します。  定期チケットが便利な例としては、顧客の定期的なチェックイン、契約の更新、セキュリティまたは安全監査のスケジュール、ファイルのバックアップ、パスワードのリセット、毎月の給与計算の確認などがあります。あなたやチームが繰り返し行う必要のある作業は、このアプリで実現することができます。
• フローセット（サポート）（有料）
  • フローセット Zendesk用の拡張製品であるCloudsetファミリーのワークフロープロセスアプリです。 Cloudset独自のダッシュボードを使用して 洗練されたワークフローでエージェントを誘導するプロセスを設計および埋め込み 表示ワークフロー にアクセスします。  チケット管理とビジネスプロセスがエージェントに表示され、インタラクティブに行えるようになったことで、Zendeskとエージェントがチケットを処理するための設定方法が革新されます。  ワークフロープロセスを図的にモデル化し、アクティビティのプロパティとトランジションを直接設定して、制御されたアクションを実装します。 
• 集団（Support）
  • 部下 人間を考慮して設計されています。これは、収益に関するコミュニケーションプラットフォームであり、主要システムの変更を監視し、特定の条件が発生した場合には関連するメンバーに通知し、メッセージングプラットフォームを介して即座に実行できるアクションのリストを提示します。リーダーは、Zendeskユーザーが適切なタイミングで適切な情報を提供するためのZendeskチームの重要な役割を果たしていると考えてください。各チームは収益の兆候を見逃すことなく、迅速にアクションを実行し、インテリジェンスを共有して、より優れた意思決定を行うことができます。チームを組織することで、情報に基づいて意思決定し、効率良く利用できるようになります。
• ターゲット設定チャットボット（Chat）
  • Chatbots があなたをサポートします 自動化されたエージェントを使用して カスタマーとの会話を最大70%自動化できます  見込み客がエージェントの1人につながる前に、Tars Chatボットは、エンドユーザーがどのような情報を求めているかを把握し、クエリが十分に簡単であれば（価格、営業時間、機能など）、その場で情報を提供します。Zendeskの経験上、この「シンプルなクエリ」のカテゴリに分類される見込みは70%までです。ユーザーが回答に満足した場合、ボットはユーザーの詳細情報を収集し、リードとしてCRMに渡すこともできます。  ユーザーが複雑なクエリを持っている場合や、ユーザーがボットの回答に不満がある場合（つまり、クエリの他の30％）、ボットは問題を解決している人間のエージェントに会話をシームレスに引き渡すことができます。

Zendesk Talk

新しい 

• 不明な電話番号からのコール処理を改善する
• 不明な電話番号（ブロックリストまたは非表示の電話番号など）から受信した場合、Talkはそれらのコールをグループ化しなくなりました。その代わりに、Support内に対応するチケットがあり、コールごとに新しい一意の「不明な発信者」というエンドユーザーIDを作成します。詳細はこちらをご覧くださいこちら​

修正/アップデート

• 平均後処理時間など、いくつかのメトリックが正しく表示されなくなるTalkダッシュボードに関連する問題を修正しました。

Zendesk Chat + Message

新規

• [エージェントワークスペース] Chatのタグ動作の変更
  • ChatのトリガとJS APIを通じて追加されたタグが、会話の開始時に入力されるようになりました
  • チャットが別のエージェントに転送されると、チケットフィールド（タグを含む）が保存されます
    詳細を確認することができます こちら
• [早期アクセスプログラム] フォーカスモードは早期アクセスプログラムの一部として提供されています。有効にすると、コールとチャットは、エージェントのキャパシティに基づいてエージェントに転送されます。  エージェントがコール中の場合、コール（および後処理）が終了するまで、チャットには対応しません。 詳細を表示

固定

• なし

管理センター

新規

• 監査ログに次のイベントが表示されるようになりました: エージェントがグループに追加され、グループから削除されたとき、組織が削除されたとき、グループが削除されたときなどです。

Zendesk Explore、Support、Sunshine Core、Answer Bot、モバイル：

新規： 

• なし

更新：

• なし

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翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。