Zendesk Support
新しい
- 検索ページと機能がEmber UIフレームワークからReactフレームワークに移行し、外観が少し変わりました。
- 検索インフラストラクチャは、Elasticsearch 2.4から6.8に移行され、外観や機能に変更はありません。
固定
- なし
Zendesk GuideおよびGather
新規
固定
- なし
Zendesk Chat
新規
固定
- なし
アプリマーケットプレイスのアップデート
（Support） アプリがZendesk Supportで使用可能であることを示します。
（Chat）： アプリがZendesk Chatで利用可能であることを示します。
（Sell） は、アプリがZendesk Sellで利用可能であることを示します。
新規：
- 顧客の詳細 （Support）（有料）
- カスタマーの詳細 重要な顧客情報をすべてバックエンドから直接Zendeskに取り込みます。 エージェントは、高品質なサポートを提供するために必要な顧客情報を見つけるために、ウィンドウを切り替える必要がなくなります。「カスタマー詳細」アプリは、すべての情報をチケット画面に直接表示し、パフォーマンスとエージェントの満足度を高めます。 柔軟なアプリ構成により、データにアクセスするためのパブリックREST APIを提供する限り、CRM、ERP、...などあらゆる種類のバックエンドにプラグインできます。情報の取得先と、Zendeskに表示する内容をカスタマイズすることができます。
- エージェントワークスペース （Support）
- 作業支援エージェント は、企業向けのノーコードのSaaSプラットフォームであり、プロセス自動化をすぐに利用できる会話型AIチャットボットを迅速に構築、自動化、および展開することができます。 強力なプロセス自動化エンジンと自動化マーケットプレイスを提供し、160以上の既定のワークフローを提供します。Workertiv assistは、新入社員のオンボーディング、配布リストの作成と管理、アカウントのロック解除など、リクエストを完全に自動化します。 ワークフローの自動化マーケットプレイスを使用すると、問題やリクエストの解決にかかる時間が数秒に大幅に短縮され、従業員、人事、ITヘルプデスクのサポートチームの生産性が向上します。
- ドキュメント閲覧者プロ （Support）（有料）
- Doc Viewer Pro サイドバーで、会話中のすべてのドキュメントを 簡単に確認できますドキュメントをダウンロードしたり、エージェントビューを離れたりせずに、ドキュメントをウィンドウで開くことができます。必要に応じて、新しいタブで開くこともできます。最後に、ドキュメントをコンピュータに保存する必要がある場合のために、ダウンロードボタンも提供されます。サポートされるドキュメント形式：.docx、.doc、.docm、.rtf、および.txt
- ウィジェットガイド （Support）（有料）
- ウィジェットガイド は、Web Widget APIに基づいてZendesk Widget設定コードを生成します。 このツールで、色、テキスト、ボタンを変更することができます。特定のインターフェイス要素を表示または非表示にしたり、フォームフィールドに入力したり、インターフェイスを翻訳したり、ブランドやスタイルに合わせてウィジェットのブランドを変更することができます。
- TextIT （Support）
- TextIT 強力なフローエンジンにより、プログラマーを必要とせずに、魅力的なSMS、音声通話、ソーシャルネットワークアプリケーションを視覚的に作成できます。 フローでは、さまざまなサービスを通じてチケットを開くことで、人間のエージェントが取引先責任者とのコミュニケーションを引き継ぐことができます。このインテグレーションにより、TextITフローでZendesk Supportチケットを開くことが可能になり、こちらから取引先とやりとりできるようになります。
- 自動割り当て （Support）（有料）
- 自動割り当て チケットがオープンになるとすぐにエージェントにチケットを割り当てます。 エージェントは、チケットを開いた直後に他の誰かがアクションを起こすためにチケットをスキップすることがあり、イベントとして記録されないため、管理者がこれを追跡する方法がありません。 このアプリを使用して、そのような事態を防ぐことができます。
Zendesk Talk、Answer Bot、Zendesk Message、Zendesk Explore、Sunshine Coreのアップデートはありません
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