Webサイトには、さまざまな国や都市からの訪問者がアクセスします。当社は国や地域ごとに異なる製品やサービスを提供しています。訪問者がどの地域からWebサイトを閲覧しているかに基づいて、市場やターゲット層ごとに異なるプロアクティブチャットメッセージを送信するにはどうすればよいですか？

この記事では、次のトピックについて説明します。

  • Chat内でトリガを作成する
  • トリガの例

Chat内でトリガを作成する

Chatトリガの「訪問者の場所」条件を使用して、特定の場所にいる訪問者にメッセージを送信します。条件には、訪問者のIP、訪問者のホスト名、訪問者の都市、訪問者の地域、訪問者の国コード、および訪問者の国名が含まれます。これらの特定の条件の動作の詳細については、「Zendesk Chatのトリガ条件および操作のリファレンス」を参照してください。

メモ：この記事を読むことで、訪問者が閲覧している国または都市をZendeskがどのように識別するかが理解できます。Zendeskはエンドユーザーの位置をどのように特定しますか？

各地域からの訪問者に一意のメッセージを送信するには、場所ごとに一意のトリガを作成します。場所別トリガで指定した場所以外から閲覧している訪問者に、一般的なメッセージを送信したい場合は、等しくない条件を使用してトリガを作成します。詳細な例については、以下のトリガの例を参照してください。

これらのトリガを最初から作成する代わりに、「プロアクティブなメッセージ」のデフォルトトリガをテンプレートとして使用することを検討してください。このトリガを複製して新しいトリガを作成し、そこからカスタマイズすることができます。

トリガの例

  • トリガの実行：訪問者がチャットウィジェットをロードしたとき
  • 条件の確認：以下のすべての条件をすべて確認する
    • サイトアクセス中 | 30
    • 訪問者の過去のアクセス回数 | = | 0
    • 訪問者がチャットを要求しています | false
    • 訪問者が応対されました | false
    • 訪問者の地域 | = | ISO-3166-2:US-WI
  • 以下のアクションを実行する
    • 訪問者にメッセージを送る| カスタマーサービス | ウィスコンシン州の犬の散歩についての情報ならおまかせください！

  • トリガの実行：訪問者がチャットウィジェットをロードしたとき
  • 条件の確認：以下のすべての条件をすべて確認する
    • サイトアクセス中 | 30
    • 訪問者の過去のアクセス回数 | = | 0
    • 訪問者がチャットを要求しています | false
    • 訪問者が応対されました | false
    • 訪問者の国コード | = | IE
  • 以下のアクションを実行する
    • 訪問者にメッセージを送る| カスタマーサービス | アイルランドの犬の散歩のことなら、お気軽にチャットでご相談ください

  • トリガの実行：訪問者がチャットウィジェットをロードしたとき
  • 条件の確認：以下のすべての条件をすべて確認する
    • サイトアクセス中 | 30
    • 訪問者の過去のアクセス回数 | = | 0
    • 訪問者がチャットを要求しています | false
    • 訪問者が応対されました | false
    • 訪問者の地域 | ≠ | ISO-3166-2:US-WI
    • 訪問者の国コード | ≠ | IE
  • 以下のアクションを実行する
    • 訪問者にメッセージを送る| カスタマーサービス | 犬の散歩についての情報ならおまかせください！
警告：部門ルーティングを使用している場合、プロアクティブなメッセージは、プリチャットフォームや他のトリガで設定したルーティングをバイパスすることがあります。上記の各トリガに「訪問者に応対する部門を設定」というアクションを追加して、これらのプロアクティブチャットの会話が正しい部門にルーティングされるようにします。

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