2020年10月23日までのリリースノート

Guide + Gather

新規： 

• テーマのサムネイルにオリジンアイコン用のアクセス可能なツールチップを追加
• テーマの更新を開始する前に、テーマのリリースノートが表示されるようになりました。
• アップデートを利用できる場合に、マーケットプレイステーマを自動更新するように設定できるようになりました

修正済み：

• なし

アプリ マーケットプレイス

新規アプリ：

• Digimind(Support)
  • Digimindは、業界をリードするソーシャルメディア監視/競争力インテリジェンスソフトウェアです。インサイト重視のアプローチを通じて、デジタル変革を推進したいブランドやエージェント向けに設計されています。ForresterとGartnerによると、Digimindのクラス最高のテクノロジーは、ソーシャルデータおよびオンラインデータを、実用的なビジネスインサイトに変えます。マーケティング戦略を、効果的に計画、実行、分析できるようにします。ZendeskとDigimindを統合し、インターネット上で自社ブランドについてネガティブなコメントを特定し、それらをZendeskチケットに変換して直ちに対処します。
• MaestroQA Screen Capture（Support）

  • MaestroQA Screen Captureチケットの処理方法を完全に可視化できるため、マネージャーは、顧客に影響する、これまでは見えなかった問題に対処できます。画面キャプチャーアプリを使用することで、エージェントがZendeskや社内リソース、その他のシステムをどのように利用しているかを理解できます。また、不完全なナレッジベース記事や非効率なプロセスなど、エージェントのパフォーマンスに影響する重要な問題を特定して対処することも可能になり、ターゲットを絞ったコーチングやトレーニングをチームに提供することも可能です。 CSATやAHTなどの指標を測定し サポートチームのパフォーマンスを

• トリガNetSuite for Sell（Sell）
  • Cerigo NetSuite for Sellでは、Zendesk SellとNetSuite間で重要なデータを自動的に同期することで、カスタマーの状況を完全に把握することができます。  NetSuiteの取引先責任者からZendesk Sellの個人の取引先責任者へ、NetSuiteの顧客からZendesk Sellの会社の取引先責任者へ、Zendesk Sellの取引先責任者からNetSuiteのお客様へ、Zendesk Sellの取引先からNetSuiteの注文書へZendesk Sellの個人取引先責任者からNetSuiteの取引先責任者へ。
• エンタープライズ（サポート）
  • emtropyはカスタマーサービスのためのAIを利用したQAです。 エンタープライズ独自のAIを利用したQAの自動化により、スプレッドシートや手作業によるレビューに代わる機能として、会話の100%を大規模に分析することで、偏りのない分析を行うことができます。  Entropyは、エージェントのパーソナライズされたインサイトを提供し、アクションを起こし、エージェントの指導に集中するのに役立ちます。使いやすいダッシュボード、トレンド、メールアラートで、すばやくアクションを実行できます。  Zendeskに接続してから24時間以内に、すべてのエージェントがそれぞれのパフォーマンスを発揮できるように支援します。
• ホーム（Support）
  • Slack用ホームを使用すると、カスタマーはSlackを離れることなくZendeskチケットを作成したり、サポートとチャットしたり、ガイドやリソースを入手したりできます。データはZendesk内に常に安全に保存されるため、顧客のリクエストが見落とされることはなく、すべての質問に回答することができます。Homeの強力なインテグレーションは、Zendeskの最良の部分を直接Slackに組み込みます。  Answer Botと静的なリソースを使用して、Slackで直接カスタマーからの質問を減らします。  Zendeskのカスタムフィールドとフォームを設定して、複数のチームとワークフローをサポートします。Homeは自動的にこれらのカスタマイズを取り込み、カスタマーがカスタムフィールドとフォームを使用してチケットを作成できるようにします。
• インテリジェンス（Support）
  • サブランドインテラ は、さまざまなツールにすぐに使用可能なレポートソリューションを提供し、組織のニーズを推進するためのインサイトを提供するクラウドベースのビジネスインテリジェンスソリューションです。Sutherland Intellas社は、複数のデータソースを1つのビジネスインテリジェンス（BI）ソリューションに統合しています。Zendesk Connector for Sutherland Intella を使用すると、チケットデータを取り込み、詳細な分析とレポート作成が可能になります。Suthlandは、セルフサービス分析とZendeskやその他のアプリケーションを組み合わせて、さまざまな分析のユースケースを備えた統合ソリューションを提供しています。

Zendesk Web Widget

新規

• ご利用いただけるお客様向けにリリースされたメッセージングベータ版

固定

• なし

Zendesk Chat + Message

新規

• [Zendeskメッセージング] 今週のメッセージングベータ版をリリースしました。オプトインエクスペリエンスとして、SuiteまたはSupport + Chatをエージェントワークスペースをオンにしているすべてのお客様にご利用いただけます。関連情報： お知らせの投稿 および ドキュメント 
• [Chatダッシュボード] エージェントワークスペースが有効になっている場合は、のグループはチャット履歴に表示されません。管理者が、そのチャットに関連付けられているタグを表示または編集する際は、エージェントワークスペースにリダイレクトされます。

固定

• なし

Zendesk Explore

新規： 

• なし

修正済み：

• ライブダッシュボードに小さな改善をいくつか加えました。
  • メトリックを検索するときに大文字と小文字を区別しない
  • ユーザーがライブダッシュボードから移動したときのタイムアウトエラー処理の改善
  • リアルタイムウィジェットの制限に近い場合の複製エクスペリエンスの向上 
  • Supportベースのメトリックの読みやすさを改善 

Zendesk Sell

新規： 

• [Growth] システムに新しいデータをインポートする際に、カスタムフィールドを簡単に作成できる

更新：

• なし

Zendesk Talk、Answer Bot、管理センター、Sunshine Core、モバイル、Support：

新規： 

• なし

更新：

• なし

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