2020年9月11日までのリリースノート

Zendesk Web Widget

新規

• なし

固定

• Allow Ticket Forms to a string in zESetting（ZESetting内の文字列として機能するようにチケットフォームを許可する）

Guide + Gather

新規

• 一時停止中のユーザーのユーザー名とプロフィールがヘルプセンターで非表示になりました

修正:

• なし

アプリマーケットプレイスのアップデート

（Support）アプリがZendesk Supportで使用可能であることを示します。

（Chat）：アプリがZendesk Chatで利用可能であることを示します。

（Sell）は、アプリがZendesk Sellで利用可能であることを示します。

（テーマ）は、Zendesk Guideでテーマが利用可能であることを示します。

新規アプリ：

• チャネル（Support）
  • チャネル とは、顧客データを使用してあらゆる会話を強化するカスタマーサービス電話システムです。  コールの開始時に重要な情報をすべて収集しておけば、わずか数秒で優れたカスタマーサービスを提供できます。  顧客の問題をかつてないほど迅速に解決。クリックコールウィジェットとカスタマーカードからアクセスできるので、コールの最初にすべての顧客情報が表示されます。カスタマーサポートへの問い合わせのような問題はもう必要ありません。問題の核心に迫り、顧客満足度を高めます。

新しいテーマ：

• なし

Zendesk Answer Bot

新規：

• • ビジネスルール設定のための詳細なAnswer Botチケットタグ 
  • WebフォームのためのAnswer BotのリッチHTMLサポート
  • 1単語検索動作をすべてのAnswer Botチャネルに拡張 

  上記の機能の詳細については こちらで参照してください

修正済み：

• なし。

Zendesk Chat

新規

• [チケットの作成] チャットの会話ログからSupportチケットを作成できなかった場合について、特定のチャットを表示するときに、「履歴 - 会話ログをエクスポート」タブから、手動で会話ログをチケットに追加できるようになりました。このオプションは、段階的なロールアウトを使用し、今後1～2週間かけてSupportと統合されたアカウントに表示されるようになります。

固定

• [エージェントワークスペース]「チャットに応答する」ボタンを素早くクリックした場合、エージェントがチャット制限を超えられなくなりました。
• [エージェントワークスペース]添付ファイルのサムネイルが正しくレンダリングされなかったケースを修正しました。
• [エージェントワークスペース] 会話中にチケットトグルを「アクティブ」にしておくと、フッターの位置が固定されます。
• [分析] 部門数の多い大規模アカウント向けに、部門フィルターのドロップダウンのレンダリングパフォーマンスを改善

モバイルSDK

新規

• Chat SDK v2：
  • Android SDK 3.1.0 クイック返信のテキストラッピングのサポートを受けてリリースされました。これにより、機能の使いやすさが大幅に改善されました。プッシュ通知を簡単に登録できるようにするための新しい方法を1つ追加しました。また、製品の全体的な信頼性を向上させるために、いくつかのバグを修正しました。
  • iOS SDK 2.9.0クイック返信のテキストラッピングのサポートを受けてリリースされました。これにより、機能の使いやすさが大幅に改善されました。製品の全体的な信頼性を向上させるために、いくつかのバグを修正しました。

固定

• 更新はありません。

Zendesk Support、Zendesk Message、Zendesk Explore、Zendesk Talk、Zendesk Sunshine

新規

• なし

固定

• なし

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