リリースノート 2020-12-11まで

Guide + Gather

新規

• ナレッジキャプチャーアプリの「記事のオーナーにフラグチケットを割り当てる」という新しい設定が追加されました。これにより、Guide Enterpriseのお客様向けに、記事にフラグアクションによって生成されたチケットを記事のオーナーに割り当てることができます。

Web Widget

固定

• Web Widget内にヘルプセンターが利用できない場合、チケットの送信後に統計情報をヘルプセンターに送信しない

• Web Widgetプリチャットフォーム内でログインが無効になっている場合にログインフィールドを表示しない

アプリ・マーケットプレイス

新規アプリ：

• 完全に(Support)
  • 正確な内容 クラウドベースのAIを活用したソリューションで、サポートチームのパフォーマンスを高め、顧客満足度を向上させます。  正確な内容 には、届いたサポートチケットに自動的に注釈を付ける、設定可能なルールに基づくチケットの自動割り当て、チケットの履歴に基づく返信の提案、サポートチームのパフォーマンスと顧客満足度を調べるための有用な分析など、役に立つツールが豊富に用意されています。  
• スマートエンドユーザー統合（Support）
  • スマートエンドユーザー統合は、重複するエンドユーザーを検出して統合するための簡単なワンクリックのソリューションを提供します。  このサンドボックスは スマートエンドユーザー統合 電話番号とWhatsApp番号を照合することで、現在のチケットリクエスタ内に重複したエンドユーザーがいるかどうかを確認します。  「統合」ボタンをクリックするだけで、選択したエンドユーザーを現在のチケットのリクエスタに簡単に統合することができます。
• Shopify by Zenplates（Support）（有料）
  • ZenplatesによるShopify 顧客や注文の詳細を表示したり、注文をチケットにリンクしたり、支払いを記録したり、Zendesk Support内から注文を再注文したり、返金やキャンセルすることができます。エージェントは、注文の詳細を探すのに大混乱したり、重要なアクションを実行するためにタブを切り替えたりする必要がなくなり、エージェントとカスタマーの双方にとってより良いエクスペリエンスが提供されます。
• ダイアログコントロール（Support）
  • Dialog Controlは、コンタクトセンターとZendesk Supportに完全に統合されたACDシステムです。  通話のルーティング、モニタリングおよび評価を1つのツールにまとめました。ダイアログコントロールを使用すると、常にサービスホットラインの概要を確認できます。ダイアログコントロールを分散してコールを配信するために、またはコンタクトセンターに完全に統合されたACDシステムとして使用します。
• ConnectALL（Support）
  • ConnectALLは、ConnectALLのエンタープライズクラスのValue Stream Integration Platformを使用して、ベストオブブリードのツールをバリューストリームに統合します。ConnectALLのZendeskインテグレーションにより、バリューストリーム管理を使用して他のチームと協力してインシデント管理および変更管理を行うことができます。テストや不具合、問題の追跡、要件管理、ビルドやバージョン管理、オペレーションなどのソフトウェア開発や配信に向けてZendeskをシステムと統合することで、顧客の問題の解決時間を大幅にスピードアップし、ビジネスチームと開発チームを連携させて共通の目標に集中させることができます。

Support

新規

• 新しい Search Export API を使用して、検索条件に一致するチケット、ユーザー、組織、グループを取得できます。

Chat

新規

• [メッセージング] チャットトリガの設定ページを更新して、メッセージングのトリガ開発者モードをサポートしました。

モバイルSDK

固定

• Chat SDK v2（Android/iOS）では エンドユーザーのエクスペリエンスを向上させ、Chat Web Widgetとより緊密に連携させるために、AndroidとiOSでのプリチャットフォームの表示方法を大幅に改善しました。
• さらに、SDKの全体的な信頼性を向上させるために、多くのバグが修正されています。

Sell

新規

• Support用Zendesk Sellアプリの新しいバージョンをリリースしました。このアプリを使用すると、エージェントはSellで顧客データを表示することで、顧客の行動履歴を作成できます。本日、すべてのアプリユーザー向けにリリースした最も重要な変更点：
• Sellのインテグレーションと同じ拡張一致戦略を使用するため、Sellで見つかったデータをメールアドレスだけでなく電話番号別に表示できるようになりました。
• 個人の取引先責任者に一致するものがない場合、アプリはリクエスタの組織名に一致する会社をSellで検索して、コンテキストを追加しようとします。
• エージェントがSellアプリを使用してリードを作成する際に、営業担当がより簡単に顧客に連絡できるようにするため、電話番号も共有されます。
• すべてのインテグレーション設定をSell設定の1か所に移動することにより、管理者のエクスペリエンスが効率化されました。

次のチケットの新規更新はありません:

• Answer Bot
• Explore
• Talk
• Sunshine Core

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