2020年10月9日までのリリースノート

Guide + Gather

新規： 

• エージェントがカスタマーポータル経由でリクエストを管理できるようになりました。 ここでお知らせをご覧ください。 
• Guideで更新された記事管理エクスペリエンスのロールアウトを開始しました。 ここでお知らせをご覧ください。 
• 階層内の1つ以上のレベルが下書きにある、または翻訳がないプレースメントを選択したときの記事エディタの警告メッセージが改善されました。
• 管理権限に、ユーザーセグメントを選択するためのマルチセレクトドロップダウンを導入しました。古いテーブル行向けのUIではありません。

修正済み：

• Chromeブラウザで動作しなくなったナレッジキャプチャーアプリの「記事URLのコピー」を修正しました。

アプリ マーケットプレイス

新規：

• • Auryc Session Replay(Support)
    • Auryc Session Replay クライアントサイドのジャーニーインテリジェンスプラットフォームであり、eコマースのデジタルジャーニーのすべてにわたって、強力な視覚的なコンテキストを含むリアルタイムのインサイトを提供します。Aurycは、コンバージョン率と顧客満足度に直接影響するカスタマージャーニーの問題の特定と解決を支援します。  Auryc App for Zendeskでは、カスタマーのメールアドレスがIDまたはメールユーザープロパティとしてAurycに送信されていれば、チケットを送信したカスタマーのセッションを監視することができます。

Zendesk Chat + Message

新規

• [エージェントワークスペース] ショートカットからタグを追加できるようになりました。 詳細はこちらで確認できます。

固定

• [トップバーアプリ/チャットダッシュボード] メインチャット画面のアクセシビリティテキストラベルを改善し、音声読み上げソフトを使用するエージェントのエクスペリエンスを向上
• [エージェントワークスペース] 認証済みチャットユーザーのUIが改善され、会話の可視性が向上しました。

Zendesk Web Widget、Talk、管理センター、Explore、Sunshine Core、Answer Bot、モバイル、Support：

新規： 

• なし

更新：

• なし

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翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。