この記事には、Zendesk Guideの使用状況に基づいてExploreのレポートを作成するために使用できるメトリックと属性が掲載されています。これらのデータセットは、Guideの既定のダッシュボードにも使用されます（「Zendesk Guideダッシュボードの概要」を参照）。
Exploreでレポートを作成する方法について詳しくは、「レポートの作成」を参照してください。
この記事では、以下のトピックについて説明します。
「ナレッジキャプチャー」データセット
「ナレッジキャプチャー」データセットには、エージェントワークスペースおよびGuideのナレッジキャプチャーアプリのコンテキストパネルにあるナレッジベースに関連するメトリックと属性が含まれています。このセクションには、「ナレッジキャプチャー」データセットに使用可能なすべての要素がリストされています。このデータセットを利用すると、サポートチケットを削減するための記事選択の効率性を容易に理解できます。
「ナレッジキャプチャー」データセットスキーマ
この図を使用して、ナレッジキャプチャーデータセットの要素とその関係を理解できます。
「ナレッジキャプチャー」データセットのメトリック
このセクションでは、ナレッジキャプチャーデータセットで利用可能なすべてのメトリックのリストと定義を示します。
| メトリック | 定義 | Exploreの式 |
|---|---|---|
| ナレッジキャプチャーイベント | ナレッジベースまたはナレッジキャプチャーアプリを使用して行われたナレッジベース記事の更新。 | [ナレッジキャプチャーのイベントID] |
| リンク付き記事数 | チケット内でナレッジベースまたはナレッジキャプチャーアプリを使用してリンクされた記事の数をカウントします。 | IF ([ナレッジキャプチャータイプ]="Linked") THEN [ナレッジキャプチャーのイベントID] ENDIF |
| フラグ付き記事数 | 既存のチケットでナレッジベースまたはナレッジキャプチャーアプリを使用した更新にフラグを付けられた記事の数。 | IF ([ナレッジキャプチャータイプ]="Flagged") THEN [ナレッジキャプチャーのイベントID] ENDIF |
| 作成記事数 | チケットでナレッジベースまたはナレッジキャプチャーアプリを使用して作成された記事の数をカウントします。 | IF ([ナレッジキャプチャータイプ]="Created") THEN [ナレッジキャプチャーのイベントID] ENDIF |
| 問題を解決した記事の数 | ナレッジベースまたはナレッジキャプチャーアプリを通じてリンクされ、エンドユーザーに役に立つとマークされ、そのリクエストを解決した記事の数。 | IF ([ナレッジキャプチャータイプ]="Solved") THEN [ナレッジキャプチャーのイベントID] ENDIF |
| 解決率 | ナレッジベースまたはナレッジキャプチャーアプリを介してエンドユーザーに提供される記事のうち、解決に導いた記事の割合。 | COUNT(問題を解決した記事の数)/COUNT(リンク付き記事数) |
| ナレッジキャプチャーのチケット | ナレッジベースまたはナレッジキャプチャーアプリを使用して更新が行われたチケット。 | [ナレッジキャプチャーのチケットID] |
| リンク付き記事のチケット | ナレッジベースまたはナレッジキャプチャーアプリを使用してナレッジベース記事がリンクされたチケットの数をカウントします。 |
IF ([ナレッジキャプチャータイプ]="Linked") THEN [ナレッジキャプチャーのチケットID] ENDIF |
| フラグ付き記事のチケット | ナレッジベースまたはナレッジキャプチャーアプリを使用してナレッジベース記事に更新のフラグが立てられたチケットの数をカウントします。 | IF ([ナレッジキャプチャータイプ]="Flagged") THEN [ナレッジキャプチャーのチケットID] ENDIF |
| 記事を作成したチケット | ナレッジベースまたはナレッジキャプチャーアプリを使用して記事が作成されたチケットの数をカウントします。 | IF ([ナレッジキャプチャータイプ]="Created") THEN [ナレッジキャプチャーのチケットID] ENDIF |
| 記事で問題が解決したチケットの数 | ナレッジベースまたはナレッジキャプチャーアプリ経由でリンクされた記事によってエンドユーザーが解決したチケットの数。 | IF ([ナレッジキャプチャータイプ]="Solved") THEN [ナレッジキャプチャーのチケットID] ENDIF |
| エージェントのナレッジキャプチャー利用率 | ナレッジベースまたはナレッジキャプチャーアプリが使用された合計チケットの割合。 | D_COUNT(ナレッジキャプチャーのチケット)/DCOUNT_VALUES([チケットID]) |
| 記事リンクのチケットの割合 | ナレッジベースまたはナレッジキャプチャーアプリを使用して記事がリンクされたチケットの割合。 | D_COUNT(リンク付き記事のチケット)/DCOUNT_VALUES([チケットID]) |
| チケット解決率 | ナレッジベースまたはナレッジキャプチャーアプリを介して記事がリンクされたチケットのうち、エンドユーザーが解決したチケットの割合。 | D_COUNT(記事で問題が解決したチケットの数)/D_COUNT(リンク付き記事のチケット) |
| 1チケットあたりの平均リンク付き記事数 | ナレッジベースまたはナレッジキャプチャーアプリを使用して、ナレッジベースまたはナレッジキャプチャーのイベントが発生したすべてのチケットにリンクされた記事の平均数。 | D_COUNT(リンク付き記事のチケット)/DCOUNT_VALUES([チケットID]) |
| エージェントの返信 | エージェントがチケットに追加したパブリック返信の数。 | VALUE(エージェントの返信) |
| 担当者ステーション | チケットを担当したエージェントの数。 | VALUE(担当者ステーション) |
| グループステーション | チケットを担当したグループの数。 | VALUE(グループステーション) |
| 再オープン数 | チケットが再オープンされた回数。 | VALUE(再オープン数) |
「ナレッジキャプチャー」データセットの属性
このセクションでは、「ナレッジキャプチャー」データセットで利用可能なすべての属性のリストと定義を示します。
| 属性 | 定義 |
|---|---|
| ナレッジキャプチャータイプ | ナレッジベースまたはナレッジキャプチャーアプリによって実行されるイベントのタイプ。指定できる値は、Created、Flagged、およびLinkedのいずれかです。 |
| ナレッジキャプチャーのチケットID | ナレッジベースまたはナレッジキャプチャーアプリを使用して更新されたチケットのID。 |
| ナレッジキャプチャーのイベントID | ナレッジベースまたはナレッジキャプチャーアプリを使用して更新されたナレッジベース記事のID。 |
| ナレッジキャプチャーブランド | ナレッジベースまたはナレッジキャプチャーアプリが使用されたナレッジベースのブランド。 |
| ナレッジキャプチャーの言語 | ナレッジベースまたはナレッジキャプチャーアプリが使用されたナレッジベースの言語。 |
| ナレッジキャプチャーの地域 | ナレッジベースまたはナレッジキャプチャーアプリが使用されたナレッジベースのロケール。 |
| チケットID | チケットのID番号。 |
| チケットのステータス | チケットの現在のステータス。 |
| チケットのグループ | チケットが割り当てられたグループの名前。 |
| チケット担当者 | チケットが割り当てられるユーザーの名前。 |
| チケットのブランド | チケットのブランド。 |
| チケットのチャネル | チケットが作成されたチャネル。 Exploreが収集するチケットチャネルについて詳しくは、「Exploreのチケットチャネルについて」を参照してください。 |
| チケットフォーム | チケットに使用されているチケットフォーム。 |
| チケットの組織 | チケットに関連付けられている組織の名前。 |
| チケットの優先度 | チケットの優先度。 |
| チケット問題ID | 問題チケットに関連付けられたID。 |
| チケットリクエスタ | チケットをリクエストしたユーザーの名前。 |
| チケット満足度評価 | チケットに与えられた満足度評価。 |
| チケットの件名 | チケットの件名。 |
| チケットタグ | チケットに関連付けられているタグ。 タグを使用したレポートのフィルタリングに関する重要な情報については、「フィルターを使用したチケットタグのレポート」を参照してください。 |
| チケットタイプ | チケットのタイプ：「質問」、「事象」、「問題」、「タスク」のいずれか。 |
| 共有契約の受信 | 現在のZendesk Supportインスタンスとチケットを共有する連携Zendesk Supportインスタンスと会社名。 |
| 共有契約の送信 | チケットを共有する連携Zendeskアカウントおよび会社名。 |
| 記事ID | ナレッジベース記事のID。 |
| 記事IDおよびロケール | ナレッジベース記事のIDとロケール。 |
| 記事翻訳のタイトル | ナレッジベースの記事タイトル。 |
| 記事翻訳のURL | ナレッジベース記事のURL。 |
| 記事作成者 | ナレッジベースの記事を最初に作成したユーザーの名前。 |
| ユーザー名 | 記事に関連付けられているユーザーの名前。 |
| ユーザーロール | 記事に関連付けられているユーザーのロール。 |
| ユーザーID | 記事に関連付けられているユーザーのID。 |
| ユーザーのメールアドレス | 記事に関連付けられているユーザーのメールアドレス。 |
| ユーザーのロケール | 記事に関連付けられているユーザーのロケール。 |
| ユーザーのステータス | 記事に関連付けられているユーザーのZendeskステータス。 |
| ユーザータグ | 記事のユーザーに関連付けられているタグのリスト。 タグを使用したレポートのフィルタリングに関する重要な情報については、「フィルターを使用したチケットタグのレポート」を参照してください。 |
| ユーザーのタイムゾーン | 記事に関連付けられているユーザーのタイムゾーン。 |
| 目的 （インテリジェントトリアージが必要） |
チケットの内容についての予測です。とりうる値を確認するには、目的の設定ページの「分類」タブを開き、「分類の値」の見出しの下にあるAI目的一覧を表示します。 |
| 目的の信頼度 （インテリジェントトリアージが必要） |
目的についての予測の正確さを示します。高、中、低のいずれかの値をとります。 |
| 言語 （インテリジェントトリアージが必要） |
チケットで使用されている言語についての予測です。可能な値を表示するには、設定ページの「分類」タブを開きます。 |
| 言語の信頼度 （インテリジェントトリアージが必要） |
言語についての予測の正確さを示します。高、中、低のいずれかの値をとります。 |
| センチメント （インテリジェントトリアージが必要） |
カスカマーが自分のリクエストについてどのように感じるかを予測します。非常にポジティブ、ポジティブ、普通、ネガティブ、および非常にネガティブのいずれかの値をとります。 |
| センチメントの信頼度 （インテリジェントトリアージが必要） |
センチメントについての予測の正確さを示します。高、中、低のいずれかの値をとります。 |
| 時間 - ナレッジキャプチャーのイベント | ナレッジベースまたはナレッジキャプチャーアプリを使用した更新が登録された日時を返す属性がいくつか含まれます。 |
| 時間 - チケット作成 | チケットが作成された日時を返す属性がいくつか含まれます。 |
| 時間 - チケットの解決 | チケットが解決された日時を返す属性がいくつか含まれます。 |
| 時間 - チケットの最終更新 | チケットが最後に更新された日時を返す属性がいくつか含まれます。 |
| 時間 - 記事の作成 | 記事が作成された時刻を返す属性がいくつか含まれます。 |
| 時間 - 記事の最終更新 | 記事が最後に更新された時刻を返す属性がいくつか含まれます。 |
| チケットのステータス - 未整理 | チケットのステータス。 |
| チケットの優先度 - 未整理 | チケットの優先度。 |
| チケットタイプ - 未整理 | チケットのタイプ。 |
「チームパブリッシング」データセット（Enterpriseのみ）
「チームパブリッシング」データセットには、Guideチームパブリッシングに関連するメトリックと属性が含まれています。このセクションでは、「チームパブリッシング」データセットで使用可能なすべての要素をリストアップします。ナレッジマネジメントワークフローの効率性を理解するために、このデータセットが役に立ちます。
「チームパブリッシング」データセットのメトリック
このセクションでは、チームパブリッシングデータセットで利用可能なすべてのメトリックのリストと定義を示します。
| メトリック | 定義 | Exploreの式 |
|---|---|---|
| 作成した記事数 | 作成された記事の数。 | IF [公開イベントタイプ - 未整理]="Article created" THEN [イベントID] ENDIF |
| 公開済みの記事数 | 公開された記事の数。 |
IF [公開イベントタイプ - 未整理]="Translation published" THEN [イベント記事のID] ENDIF |
| 確認済みの記事数 | 最新であることが確認された記事の数。 | IF [公開イベントタイプ - 未整理]="Article verified" THEN [イベント記事のID] ENDIF |
| 未確認の記事数 | 確認を求められている記事の数。 | IF [公開イベントタイプ - 未整理]="Article unverified" THEN [イベント記事のID] ENDIF |
| アーカイブした記事数 | アーカイブされた記事の数。 | IF [公開イベントタイプ - 未整理]="Article archived" THEN [イベント記事のID] ENDIF |
| 削除した記事数 | 削除された記事の数。 | IF [公開イベントタイプ - 未整理]="Article deleted" THEN [イベント記事のID] ENDIF |
| 復元した記事数 | アーカイブから復元された記事の数。 | IF [公開イベントタイプ - 未整理]="Article restored" THEN [イベント記事のID] ENDIF |
| 編集済みの記事数 | 編集された記事の数。 | IF [公開イベントタイプ - 未整理]="Article edited" THEN [イベント記事のID] ENDIF |
| 作成した翻訳数 | 作成された記事翻訳の数。記事には、英語、フランス語、日本語など、複数の翻訳を含めることができます。 | IF [公開イベントタイプ - 未整理]="Translation created" THEN [イベントID] ENDIF |
| 公開した翻訳数 | 公開された記事翻訳の数。 | IF [公開イベントタイプ - 未整理]="Translation published" THEN [イベント記事のID] ENDIF |
| 未公開の翻訳数 | 非公開にされた記事翻訳の数。 | IF [公開イベントタイプ - 未整理]="Translation unpublished" THEN [イベント記事のID] ENDIF |
| 編集した翻訳数 | 編集された記事翻訳の数。 | IF [公開イベントタイプ - 未整理]="Translation edited" THEN [イベント記事翻訳のID] ENDIF |
| 割り当てられた翻訳数 | 記事翻訳が誰かに割り当てられた回数。 | IF [公開イベントタイプ - 未整理]="Translation assigned" THEN [イベント記事翻訳のID] ENDIF |
| レビューに提出した翻訳数 | レビューに送信された記事翻訳の数。 | IF [公開イベントタイプ - 未整理]="Translation submitted for review" THEN [イベント記事翻訳のID] ENDIF |
| 公開を承認済みの翻訳数 | 公開を承認された記事翻訳の数。 | IF [公開イベントタイプ - 未整理]="Translation approved for publishing" THEN [イベント記事翻訳のID] ENDIF |
| 削除した翻訳数 | 削除された記事翻訳の数。 | IF [公開イベントタイプ - 未整理]="Translation deleted" THEN [イベントID] ENDIF |
| イベント | 記事の作成、アーカイブ、復元、削除など、すべての公開イベントの総数。 | [公開イベントタイプ - 未整理] |
| 翻訳の更新数 | 記事翻訳に対して行われた編集の数。 | IF [公開イベントタイプ - 未整理]="Translation edited" THEN [イベントID] ENDIF |
| 翻訳の割り当て数 | 記事翻訳が誰かに割り当てられた回数。 | IF [公開イベントタイプ - 未整理]="Translation assigned" THEN [イベントID] ENDIF |
| 翻訳レビューの提出数 | レビューに送信された記事翻訳の数。 | IF [公開イベントタイプ - 未整理]="Translation submitted for review" THEN [イベントID] ENDIF |
| 翻訳公開の承認数 | 公開を承認された記事翻訳の数。 | IF [公開イベントタイプ - 未整理]="Translation approved for publishing" THEN [イベントID] ENDIF |
| 翻訳公開イベント数 | 記事の作成、アーカイブ、復元、削除など、すべての公開イベントの総数。 | IF [公開イベントタイプ - 未整理]="Translation published" THEN [イベントID] ENDIF |
| 翻訳未公開イベント数 | 非公開にされた記事翻訳の数。 | IF [公開イベントタイプ - 未整理]="Translation unpublished" THEN [イベントID] ENDIF |
| 記事確認数 | 最新であることが確認された記事の数。 | IF [公開イベントタイプ - 未整理]="Article verified" THEN [イベントID] ENDIF |
| 記事アーカイブイベント数 | アーカイブされた記事の数。 | IF [公開イベントタイプ - 未整理]="Archived" THEN [イベントID] ENDIF |
| 記事の削除数 | 削除された記事の数。 | IF [公開イベントタイプ - 未整理]="Article deleted" THEN [イベントID] ENDIF |
| 記事の復元数 | アーカイブから復元された記事の数。 | IF [公開イベントタイプ - 未整理]="Article restored" THEN [イベントID] ENDIF |
「チームパブリッシング」データセットの属性
このセクションでは、「チームパブリッシング」データセットで利用可能なすべての属性のリストと定義を示します。
| 属性 | 定義 |
|---|---|
| イベント記事のID | チームパブリッシングイベントを記録した記事のID。 |
| イベント記事のブランド | チームパブリッシングイベントを記録した記事のブランド。 |
| イベント記事の言語 | チームパブリッシングイベントを記録した記事の言語。 |
| イベント記事のロケール | チームパブリッシングイベントを記録した記事のロケール（例：フランス語）。 |
| イベント記事翻訳のID | チームパブリッシングイベントを記録した記事のIDにロケールが追加されたもの（例：12345678_fr）。 |
| 記事翻訳のタイトル | チームパブリッシングイベントを記録した記事のタイトル。さらに、翻訳版の記事のタイトルも返します。 |
| 記事翻訳のURL | チームパブリッシングイベントを記録した記事のURL。さらに、翻訳版の記事がある場合にそのURLも返します。 |
| イベントID | 各チームパブリッシングイベントの一意のID番号。 |
| イベントタイプ | チームパブリッシングイベントのタイプ。たとえば、「Article archived」または「Translation published」など。 |
| エージェント名 | チームパブリッシングイベントを実行したエージェントの名前。 |
| エージェントのロール | チームパブリッシングイベントを実行したエージェントのロール（例：Agent）。 |
| エージェントID | チームパブリッシングイベントを実行したエージェントのID。 |
| エージェントのメール | チームパブリッシングイベントを実行したエージェントのメールアドレス。 |
| エージェントのロケール | チームパブリッシングイベントを実行したエージェントのロケール。 |
| エージェントステータス | チームパブリッシングイベントを実行したエージェントのステータス（例：アクティブ）。 |
| エージェントタグ | チームパブリッシングイベントを実行したエージェントに関連付けられたタグを表示します。 タグを使用したレポートのフィルタリングに関する重要な情報については、「フィルターを使用したチケットタグのレポート」を参照してください。 |
| エージェントのタイムゾーン | チームパブリッシングイベントを実行したエージェントのタイムゾーン。 |
| 記事イベントの更新時間 | チームパブリッシングイベントが異なる日時形式で発生したときに返される属性のコレクション。 |
「ナレッジベース」データセット
「ナレッジベース」データセットのメトリック
このセクションには、Guideの「ナレッジベース」データセットで利用可能なすべてのメトリックのリストと定義を示します。
| メトリック | 定義 | Exploreの式 |
|---|---|---|
| 公開済みの記事 | 翻訳された記事を除く、ナレッジベース内の記事の総数。 | DCOUNT_VALUES([記事ID]) |
| 公開済みの翻訳 | 翻訳された記事を含む、ナレッジベース内の記事の総数。 | [記事ID]+[記事のロケール] |
| 閲覧された記事 | 1回以上閲覧された記事の数。複数回閲覧された場合でも、記事ごとに1回としてカウントされます。 | IF(VALUE(Article views)>0) THEN [エンゲージメントID]+[エンゲージメントのロケール] ENDIF |
| 記事の閲覧 | それぞれの記事の閲覧数。選択した期間内に1人のユーザーが記事を何回閲覧したかにかかわらず、すべての記事の閲覧数が記録されます。このメトリックのデフォルトの集計は、1時間ごとに集計された平均表示回数（AVG）ですが、SUM、MINまたはMAXに変更することができます。
メモ：広告ブロッカーが、Exploreによる記事閲覧数の記録を妨げる場合があります。
|
AVG(記事の閲覧) |
| 記事のコメント数 | 記事に対するコメント数。 2023年2月25日以降のデータが利用可能です。 |
[記事のコメント数] |
| 記事の購読数 | 記事の受信登録の数。 2023年2月25日以降のデータが利用可能です。 |
[記事の購読数] |
| 記事の賛成票数 | 記事に対する賛成票の数。 2023年2月25日以降のデータが利用可能です。 |
[記事の賛成票数] |
| 記事の反対票数 | 記事に対する反対票の数。 2023年2月25日以降のデータが利用可能です。 |
[記事の反対票数] |
| 記事の投票数 | 記事に対する合計投票数（賛成票と反対票の合計）。 2023年2月25日以降のデータが利用可能です。 |
[記事の賛成票数]+[記事の反対票数] |
| 記事の正味得票数 | 記事に対する正味投票数（賛成票から反対票を引いた数）。 2023年2月25日以降のデータが利用可能です。 |
[記事の賛成票数]-[記事の反対票数] |
| 記事の正味得票数 - 全期間 | 記事の現在の投票状況。 このメトリックは、時間ベースのフィルターの影響を受けない、通算時間です。時間ベースのフィルターの影響を受けるメトリックについては、これではなく「記事の正味得票数」を使用します。 |
「ナレッジベース」データセットの属性
このセクションには、Guideの「ナレッジベース」データセットで利用可能なすべての属性のリストと定義を示します。
| 属性 | 定義 |
|---|---|
| エンゲージメントID | 記事のエンゲージメント（閲覧、コメント、受信登録、投票）の一意のID番号。これは記事IDと同じです。 |
| エンゲージメントのブランド | エンゲージメントのもとになったZendeskブランド。Guideにおけるブランドは、カスタマー向けのアイデンティティであり、1つまたは複数のヘルプセンター、Web Widget、Talk、X（旧Twitter）、またはFacebookアカウントで表されます。 |
| エンゲージメントのチャネル | 記事の訪問者がアクセスしたZendeskチャネル（ヘルプセンター、モバイルSDK、Web Widgetなど）。 |
| エンゲージメントの言語 | 記事の訪問者がZendeskで使用している言語。 |
| エンゲージメントのロケール | 記事の訪問者のZendeskロケールの設定。 |
| エンゲージメントのユーザーロール | エンドユーザー（サインイン）、スタッフメンバー（サインイン）、匿名ユーザーなど、記事の訪問者のユーザーロールとサインインの状態。 |
| 閲覧されたユーザーロール - 非グループ化 | 社内システムのユーザーロールのデータ。通常は、この代わりに「エンゲージメントのユーザーロール」属性を使用します。 |
| 記事ID | 各Guideの記事には、記事URLで確認できる固有のIDが設定されています。この属性は各IDを返します。記事IDは、各記事の翻訳バージョンでも同じです。 |
| 作成者名 | 記事の作成者の名前。 |
| 記事のブランド | Guideにおけるブランドは、カスタマー向けのアイデンティティであり、ヘルプセンター、Web Widget、Talk、X（旧Twitter）、およびFacebookによって表されます。 |
| 記事翻訳の言語 | 各記事の言語。 |
| 記事のロケール | 各記事のロケール。en-usなど。 |
| 記事のセクションID | Guide内の記事に含まれるセクションのID。記事のないセクション（サブセクションのみで構成されるセクションなど）は含まれません。イベントデータ（閲覧数やコメント数など）は、記事の現在のセクションに対してのみ返されます。 |
| 記事のセクションタイトル | 各記事のGuide内のセクション名。記事のないセクション（サブセクションのみで構成されるセクションなど）は含まれません。イベントデータ（閲覧数やコメント数など）は、記事の現在のセクションに対してのみ返されます。 |
| 記事のタイトル | 各記事のタイトル。 |
| 記事のカテゴリタイトル | 記事が含まれているカテゴリの名前。 2023年2月25日以降に公開（または再公開）された記事のデータが利用可能です。 |
| 記事のURL | 各記事のURL。 |
| 時間 - 記事のエンゲージメントの記録日時 | 記事に対するエンゲージメントが行われた時刻を返す属性がいくつか含まれます。 |
| 時間 - 記事の作成 | 各記事が作成された時刻を返す属性がいくつか含まれます。 |
「検索」データセット
検索データセットには、ユーザーが実行した検索に関連するメトリックおよび属性と、ユーザーがナレッジベースで検索した用語に関する情報が表示されます。このセクションには、このデータセットに使用可能な要素がすべてリストされています。
ここでは、以下のトピックについて説明します。
「検索」データセットスキーマ
以下の図を使用して、「検索」データセットの要素とその関係を理解してください。
「検索」データセットのメトリック
このセクションでは、「検索」データセットで利用可能なすべてのメトリックのリストと定義を示します。
| メトリック | 定義 | 計算 |
| 検索のみ | 実行された検索の合計数。 | IF ([イベントタイプ] = "Search") THEN [検索クエリ] ELSE NULL ENDIF |
| クリック数 | ユーザーが結果を選択した検索の数。 | IF ([イベントタイプ] = "Click") THEN [検索クエリ] ELSE NULL ENDIF |
| 作成されたチケット | ヘルプセンターで作成されたチケットの総数。 | IF ([イベントタイプ] = "Ticket") THEN [検索クエリ] ELSE NULL ENDIF |
| 平均クリックスルー率 | 検索数に対するクリックの数。 | COUNT(クリック)/COUNT(検索のみ) |
| 検索結果なし | 検索結果が0件だった検索の数。 | IF ([イベントタイプ] = "Search" AND VALUE(検索結果の件数) = 0) THEN [検索クエリ] ENDIF |
| 表示結果なしの検索の割合 | 結果がゼロになった検索の数を、実行した検索の数で割ったもの。 | COUNT(表示結果なし)/COUNT(検索のみ) |
| クリックされなかった検索 | ユーザーが結果を選択しなかった検索の数。 | IF MAX(クエリ別クリック数)=0 THEN COUNT(検索のみ) ELSE 0 ENDIF |
| クエリ別クリック数 | 検索クエリごとのクリック数。 | ATTRIBUTE_ADD(COUNT(クリック), [検索クエリ]) |
| 検索結果の件数 | 検索クエリに対して返された結果の数。 | IF [イベントタイプ] = "Search" THEN VALUE(イベントの結果件数) ELSE 0 ENDIF |
| イベントの結果件数 | イベント（クリック、検索、チケット作成）の発生回数。 | SUM(イベントの結果件数) |
| 平均検索結果数 | 検索クエリに対して返された結果の平均件数。 | [検索結果の件数]/COUNT(検索のみ) |
| 作成チケット数/検索実行数の割合 | チケットの数を検索数で割った値。 | COUNT(チケット作成)/COUNT(検索のみ) |
「検索」データセットの属性
このセクションでは、「検索」データセットで利用可能なすべての属性のリストと定義を示します。
| 属性 | 定義 |
| 記事ID | ナレッジベース記事のID。 |
| 記事のタイトル | 記事のタイトル。 |
| 記事のロケール | 記事のロケール。ja-jpなど。 |
| イベントタイプ | 検索イベントのタイプ。有効な値は、Searchイベント、Clickイベント、Ticket submittedイベントです。 |
| 検索クエリ | ユーザーが検索したクエリ文字列。 |
| 検索が行われたチャネル | 検索が行われたチャネル。 |
| クリックされた検索結果のタイプ | イベントがクリックイベントの場合、クリックされた検索結果のタイプは「記事」または「コミュニティ投稿」のいずれか。 |
| 検索ロケール | 検索のロケール。 |
| 検索が行われたブランドのID | 検索が行われたヘルプセンターのブランドID。 |
| 検索が行われたブランド名 | 検索が行われたヘルプセンターのブランド名。 |
| 検索したユーザーのロール | 検索イベントを実行したユーザーのロール。値は、Anonymous、End user（signed in）、Staff member（signed in）です。 |
| 検索したユーザーのロール - グループなし | 社内システムのユーザーロールのデータ。通常は、代わりに検索ユーザーロール属性を使用します。 |
| 検索の言語 | 検索クエリの言語。 |
| 検索成果 | 検索の結果。検索結果がない場合はtrue、1つでも結果がある場合はfalseとなります。 |
| 検索のタイムスタンプ | 検索が発生した日時を返す属性がいくつか含まれます。 |
「コミュニティ」データセット
「コミュニティ」データセットには、Zendeskのコミュニティアクティビティに関連するメトリックと属性が含まれています。このセクションには、このデータセットに使用可能な要素がすべてリストされています。
ここでは、以下のトピックについて説明します。
「コミュニティ」データセットのメトリック
このセクションでは、「コミュニティ」データセットで利用可能なすべてのメトリックのリストと定義を示します。
| メトリック | 定義 | 計算 |
| コミュニティイベント | 作成された投稿、閲覧された投稿、追加された投票、作成されたコメント、追加されたサブスクリプション、送信されたチケットなど、コミュニティフォーラムで実行されたアクションの合計。 | [Guide_コミュニティ_エンゲージメント_コミュニティ_投稿_ID] |
| 既存のコミュニティ投稿数 | コミュニティ内に既にある投稿の件数。 | [Guide_コミュニティ_投稿数_コミュニティ_投稿_ID] |
| 作成された投稿数 | 指定した期間中に作成された投稿の合計件数。 | IF ([Guide_コミュニティ_エンゲージメント_イベント_タイプ] = "Post created") THEN [Guide_コミュニティ_エンゲージメント_コミュニティ_投稿_ID] ENDIF |
| 投稿の閲覧数 | コミュニティフォーラム内での投稿の総閲覧数。 |
IF ([Guide_コミュニティ_エンゲージメント_イベント_タイプ] = "Post viewed") THEN [Guide_コミュニティ_エンゲージメント_コミュニティ_投稿_ID] ENDIF |
| 投稿の投票数 | コミュニティの投稿に対する総投票数（賛成投票数と反対投票数の両方を含む）。 |
IF ([Guide_コミュニティ_エンゲージメント_イベント_タイプ] = "Vote added") THEN [Guide_コミュニティ_エンゲージメント_コミュニティ_投稿_ID] ENDIF |
| 賛成票の投稿数 | 投稿に対する賛成投票の総数。 |
IF ([Guide_コミュニティ_エンゲージメント_イベント_タイプ] = "Vote added" AND [Guide_コミュニティ_エンゲージメント_投票_賛成/反対] = "Up") THEN [Guide_コミュニティ_エンゲージメント_コミュニティ_投稿_ID] ENDIF |
| 反対票の投稿数 | 投稿に対する反対投票の総数。 |
IF ([Guide_コミュニティ_エンゲージメント_イベント_タイプ] = "Vote added" AND [Guide_コミュニティ_エンゲージメント_投票_賛成/反対] = "Down") THEN [Guide_コミュニティ_エンゲージメント_コミュニティ_投稿_ID] ENDIF |
| コメント | コミュニティフォーラムに寄せられた総コメント数。 |
IF ([Guide_コミュニティ_エンゲージメント_イベント_タイプ] = "Comment created") THEN [Guide_コミュニティ_エンゲージメント_コミュニティ_投稿_ID] ENDIF |
| 投稿の受信登録数 | コミュニティフォーラムの投稿の総受信登録者数。 |
IF ([Guide_コミュニティ_エンゲージメント_イベント_タイプ] = "Subscription added") THEN [Guide_コミュニティ_エンゲージメント_コミュニティ_投稿_ID] ENDIF |
| 投稿作成のタイムスタンプ | コミュニティの投稿が作成された正確な時刻。 |
IF ([Guide_コミュニティ_エンゲージメント_イベント_タイプ] = "Post created") THEN DATE_TO_TIMESTAMP([時間軸##Guide_コミュニティ_エンゲージメント_タイムスタンプ##日付]) ENDIF |
| コミュニティ投稿別の投稿作成タイムスタンプ | コミュニティの各投稿が作成された正確な時刻。 | ATTRIBUTE_FIX(MIN(Guide_コミュニティ_投稿_作成_タイムスタンプ), [Guide_コミュニティ_エンゲージメント_コミュニティ_投稿_ID]) |
| スタッフ返信のタイムスタンプ | コミュニティの投稿にスタッフがコメントした正確な時間。 |
IF ([Guide_コミュニティ_エンゲージメント_イベント_タイプ] = "Comment created" AND [Guide_コミュニティ_エンゲージメント_グループ化_ユーザー_ロール] = "Staff member (signed in)") THEN DATE_TO_TIMESTAMP([時間軸##Guide_コミュニティ_エンゲージメント_タイムスタンプ##日付]) ENDIF |
| コミュニティ投稿別のスタッフ返信タイムスタンプ | コミュニティの各投稿にスタッフがコメントした正確な時間。 | ATTRIBUTE_FIX(MIN(Guide_コミュニティ_スタッフ_応答_タイムスタンプ), [Guide_コミュニティ_エンゲージメント_コミュニティ_投稿_ID]) |
| 返信のタイムスタンプ | コミュニティメンバーが投稿に返信した正確な時間。 |
IF ([Guide_コミュニティ_エンゲージメント_イベント_タイプ] = "Comment created") THEN DATE_TO_TIMESTAMP([時間軸##Guide_コミュニティ_エンゲージメント_タイムスタンプ##日付]) ENDIF |
| コミュニティ投稿別の初回返信タイムスタンプ | コミュニティメンバーが各投稿に返信した正確な時間。 | ATTRIBUTE_FIX(MIN(Guide_コミュニティ_応答_タイムスタンプ), [Guide_コミュニティ_エンゲージメント_コミュニティ_投稿_ID]) |
| スタッフの返信までの時間（時間） | 投稿が作成されてから、最初のスタッフが応答するまでの時間（時間単位）。 |
(MIN(Guide_コミュニティ_スタッフ_応答_タイムスタンプ) - MIN(Guide_コミュニティ_投稿_作成_タイムスタンプ)) / 3600 |
| 初回返信までの時間（時間） | 投稿が作成されてから、最初のコメントが付けられるまでの時間（時間単位）。 |
(MIN(Guide_コミュニティ_応答_タイムスタンプ) - MIN(Guide_コミュニティ_投稿_作成_タイムスタンプ)) / 3600 |
| コメントのない投稿の数 | どのユーザーからも応答がないコミュニティ投稿の総数。 | IF ([コミュニティエンゲージメントのイベントタイプ] = "Post created") THEN 1 ELIF ([初回返信時間] != NULL AND VALUE(コミュニティ投稿別の投稿作成タイムスタンプ) != NULL) THEN -1 ELSE 0 ENDIF |
| スタッフコメントのない投稿の数 | スタッフによる応答がないコミュニティ投稿の総数。 |
IF ([Guide_コミュニティ_エンゲージメント_イベント_タイプ] = "Post created") THEN 1 ELIF ([Guide_コミュニティ_エンゲージメント_初回_スタッフ_応答] != NULL AND VALUE(Guide_コミュニティ_投稿_作成_タイムスタンプ) != NULL) THEN -1 ELSE 0 ENDIF |
| コメントのない期間（日数） | コミュニティフォーラムに最後にコメントが付けられてからの総日数です。 |
IF ([Guide_コミュニティ_エンゲージメント_応答_時間_バケット] = "No comments") THEN DATE_DIFF(DATE_LAST_FIX([時間軸##Guide_コミュニティ_エンゲージメント_タイムスタンプ##日付]), [timeDimension##Guide_コミュニティ_投稿_作成_##日付], "nb_of_days") ENDIF |
| 送信済みチケット数 | ヘルプセンターで作成されたチケットの総数。 |
IF ([Guide_コミュニティ_エンゲージメント_イベント_タイプ] = "Ticket submitted") THEN [Guide_コミュニティ_エンゲージメント_イベント_タイプ] ENDIF |
「コミュニティ」データセットの属性
このセクションでは、「コミュニティ」データセットで利用可能なすべての属性のリストと定義を示します。
| 属性 | 定義 |
| コミュニティユーザーのメール | コミュニティメンバーのメールアドレス。 |
| コミュニティユーザーID | コミュニティメンバーの一意のID。 |
| コミュニティユーザー名 | コミュニティメンバーの名前。 |
| コミュニティユーザー作成日時 | コミュニティユーザーが作成された日時を返す属性がいくつか含まれます。 |
| 作成者ID | 投稿を作成したコミュニティメンバーの一意のID。 |
| 作成者名 | 投稿を作成したコミュニティメンバーの名前。 |
| 既存の投稿のコミュニティ投稿ID | コミュニティの投稿の一意のID。 |
| コミュニティ投稿のタイトル | コミュニティ投稿のタイトル。 |
| コミュニティトピックID | 投稿またはコメントが属しているトピックの一意のID。 |
| コミュニティトピックのタイトル | 投稿またはコメントが属しているトピックのタイトル。 |
| ブランドID | コミュニティフォーラムに関連付けられているブランドの一意のID。 |
| ブランド名 | コミュニティフォーラムに関連付けられているブランドの名前。 |
| チャネル |
ユーザーが投稿を閲覧したチャネル。指定できる値は、HC（ヘルプセンター）、Agent workspace、APIです。 Exploreが収集するチケットチャネルについて詳しくは、「Exploreのチケットチャネルについて」を参照してください。 |
| コミュニティ投稿ID | コミュニティの投稿の一意のID。 |
| コミュニティエンゲージメントのイベントタイプ | コミュニティフォーラムで実行されるアクションの種類。指定できる値は、Post created、Post viewed、Vote added、Comment created、Subscription added、Ticket submittedです。 |
| ユーザーロール | コミュニティメンバーのロール。指定できる値は、End user、Anonymous、Agent、Admin、Viewerです。 |
| 投票の方向 | 投票が賛成投票と反対投票のどちらであったか。 |
| 初回返信時間 | 投稿が作成されてから、コミュニティメンバーによって最初のコメントが付けられるまでの時間。 |
| スタッフの初回返信時間 | 投稿が作成されてから、エージェントによって最初のコメントが付けられるまでの時間。 |
| スタッフの初回返信時間バケット | 投稿が作成されてから、エージェントによって最初のコメントが付けられるまでの時間。<8 hours、8-24 hours、1-7 days、8-14 days、>14 daysのいずれかの値を返します。 |
| 初回応答時間バケット | 投稿が作成されてから、コミュニティメンバーによって最初のコメントが付けられるまでの時間。<8 hours、8-24 hours、1-7 days、8-14 days、>14 daysのいずれかの値を返します。 |
| コミュニティエンゲージメントのユーザーID | コミュニティメンバーの一意のID。 |
| グループ化されたユーザーロール | コミュニティメンバーのロール。指定できる値は、End user、Staff member、Anonymousです。 |
| コミュニティエンゲージメントのタイムスタンプ | コミュニティエンゲージメントイベント（投票など）が発生した日時を返す属性がいくつか含まれます。 |
| コミュニティ投稿作成日時 | コミュニティ投稿が作成された日時を返す属性がいくつか含まれます。 |
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