リリースノート 2020-09-04まで

Zendesk Web Widget

新規

• 変更履歴を8月のアカウントに更新します。
• 問い合わせフォームラベルのヒントと説明のフィールドをAPI経由で非表示にするための新しい設定。
• ヘルプセンターの再認証APIを使用して、ユーザーがWeb Widgetを開く前に直接呼び出すことができます。

固定

• 設定にチケットフォームIDが無効になっていると、Web Widgetが読み込まれません。
• エンドユーザーがチャットバッジを最小化できるようにする修正を追加しました。

Guide + Gather

新規

• テーママーケットプレイスをリリース
• Gather用ユーザーバッジの提供開始

修正:

• なし
  
  

アプリマーケットプレイスのアップデート

（Support）アプリがZendesk Supportで使用可能であることを示します。

（Chat）：アプリがZendesk Chatで利用可能であることを示します。

（Sell）は、アプリがZendesk Sellで利用可能であることを示します。

（テーマ）は、Zendesk Guideでテーマが利用可能であることを示します。

新規アプリ：

• プラクティスマネージャータイマー（Support）
  • プラクティスマネージャータイマーは、ビジネス運営の負担を軽減するソフトウェアツールです。プロスペクティングから見積もり、タイムシートから請求まで、すべての業務をカバーする総合的なソリューションです。Zendeskアプリを使用すると、チケット対応中に時間を記録できます。それらのタイムシートへの入力は、プラクティスマネージャーのジョブに対して保存され、クライアントごとに費やされている時間数を経時的に把握できます。
• Ring4ミーティング（Support）
  • Ring4は、Zendeskに統合された無料の会議サービスで、カスタマーをビデオ通話や画面共有でサポートします。極めてシンプルに。  サインアップもソフトウェアのインストールも必要ありません。  Ring4は、シンプルなリンクで音声、ビデオ、および会議の共有をサポートします。  また、Zendesk Supportチケットから直接ミーティングのスケジュール設定や即時ミーティングをサポートしているため、お客様と簡単にやり取りすることができます。
• マクロレポート（Support）
  • マクロレポートを使用すると、Zendeskのブランド、グループ、エージェント、チケットフォームでのマクロの使用状況について、最も包括的かつ詳細な分析ができます。  グローバルなマクロの使用傾向を分析して生産性パターンとCSATの依存関係を理解し、マクロレベルごとに使用状況を追跡して最新のナレッジアセットを最新の状態に保ちます（古くなったマクロを非アクティブにします）。また、ナレッジギャップを解消するためのエージェントの個々のマクロの使用状況を確認します。
• Wevo(Support) (Sell)
  • Wevoは、Integration Platform as a Service（iPaaS）です。  Wevoは、ユーザーが複雑なデータインテグレーションをシンプルかつ迅速に構築、設定、管理できるツールと機能を提供し、Zendesk SupportまたはSellとの異なるシステム間でのインテグレーションを提供するために必要な時間を短縮します。  市場の主要システムとの160個以上の準備ができたコネクタおよびあらゆるAPI、Webサービス、データベース、およびファイルと通信することができるユニバーサルコネクタを含むライブラリを使用することで、組織内のシステムを最大10個まで統合し、プロセスを自動化することができます。とします。
• Hevo(サポート)
  • Hevoは、サービスとしてのノーコードのデータパイプラインです。   Hevoを使用して、Zendesk Supportをデータソースとしてデータベースやデータウェアハウスにリアルタイムで接続します。  シンプルな構成、豊富なデータ変換オプション、選択したデータウェアハウスまたはデータベースへのほぼリアルタイムのレプリケーション。HevoのNo Code pipelinesは、このすべてを提供し、さらに多くの機能を提供します。  数分以内にZendesk Supportソースを設定し、HevoのNo Code pipelinesを使用して、ほぼリアルタイムで目的のシステムにデータを安全かつ便利に複製します。 

新しいテーマ：

• Theフラットロック（テーマ）
  • フラットロックは、標準的な構造を備えたZendeskのテーマです。このテンプレートはカスタマイズが容易で、コードを大幅に変更することなくデザインを変更できるため、独自のデザインを作成するのに最適なテンプレートです。
• ブランディング（テーマ）
  • ブラッドフォードは、すべてのページ上に大きなヒーローユニットと、常に表示される検索バー付きのヘッダーを備えたZendeskのテーマです。プレイフルで明るいデザインです。記事ページには、コンテンツのみが表示されるので、注意を妨げるものはありません。
• ミンク（テーマ）
  • ミンクは、波かっこのパターンとシンプルなデザインを特徴とする、最先端のZendeskテーマです。ホームページは、ヒーローユニットにカスタムブロックを重ねた非標準のレイアウトを特徴としています。
• ハドソン（テーマ）
  • Hudsonはセクションごとにアコーディオンが構成されているため、FAQ形式のヘルプセンターに最適なZendeskのテーマです。このテンプレートは斬新で、プレイフルで、とても使っています。
• Lotus One（テーマ）
  • Lotus OneはZendeskのカスタムテーマであり、サイドナビゲーション、戻る/次へボタン、固定表示ヘッダー、ホームページのアイコン付きカテゴリなどの機能が追加されています。 
• ロール（テーマ）
  • ロールは、よくあるリクエストによって作成された、レスポンシブでモバイルフレンドリーなZendeskのテーマです。これは、ユーザーロールに沿ってコンテンツを整理するのに役立ちます。また、カテゴリタイプの数が少ない場合（2～5カテゴリ）にも適しています。
• Cold Wear(テーマ)
  • Cool Wear社のユーザーエクスペリエンスは、シンプルでカスタマイズ可能で直感的なデザインを提供しています。  シンプルでプロフェッショナルなうえ、通知バナー、カスタマイズ可能なサイドバー、多数の動的コンテンツなどの優れた機能を含め、すべてのページからサポートへ簡単にアクセスできます。 
• Snap（テーマ）
  • Snapは、ZendeskヘルプセンターのためのZendesk Guideのテーマの1つです。  完全レスポンシブで、汎用性が高く、多目的に対応でき、インターフェイスがシンプルで、ユーザーが目標に集中できるようにします。

新規

• なし

固定

• なし

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