リリースノート 2020年5月15日まで

Zendesk Chat

修正済み：

• [ダッシュボード] ソーシャルメッセージングチャネルを使用するお客様で、履歴の未読数が修正されました
• [ルーティング] チャットルーティングの割り当て時間およびパフォーマンスが改善されました
• [Sell App in Chat]マイナーなバグの修正

Zendesk Guide + Gather

新規：

• 記事の添付ファイルはrobots.txtの「noindexed」セクションに追加されており、添付ファイルのクロールを回避することができます。
• Guideのテーマユーザーインターフェイスのアップデート。 5月20日までに完全に展開される予定です。

修正済み：

• サブセクションページに新しく公開された記事を表示する際の遅延を修正しました。

Zendesk Explore

新規：

• 必要な構文を大幅に簡素化するために、新しいタグレポーティングの改善をリリースし、ANDおよびORスタイルのタグ検索を可能にする2つの新しい関数を導入しました。この優れた新機能については、こちらをご覧ください。こちら​

Zendesk Talk

新規：

• Incremental Calls Export APIへの新機能： Incremental Calls Export APIに追加された新しいフィールド（`call_group_id`）。このフィールドは、コールが完了する前に最後に配置されたグループのID番号を表します。詳細はこちらをご覧くださいこちら​

Zendeskアプリマーケットプレイス

新規：

• Airkit（Support）（Sell）
  • Airkitは、カスタマーサポートチームのための自動化プラットフォームです。  Airkitのローコードビルダーを使って、ビジネスリーダーは、チャネルやデバイスをまたいでデジタルカスタマーエクスペリエンスを作成することができます。エンジニアリングリソースを探し出す時間はなくなりました。  つまり、チームは、人員を増やすことなく、カスタマーエクスペリエンスを拡張し、質問のバーを引き上げることができます。再構築されたテンプレートを使用して、チームはリードを営業に簡単に接続し、ティア1のコールを削減および自動化し、クレジットカードの支払いを簡単に受け付けることができます。
• タイプフォーム（Sell）
  • タイプフォームを使用すると、スムーズなアンケート、リードキャプチャフォーム、多くの回答を収集するためのクイズを誰でも簡単に作成できます。  Sell用タイプフォームアプリでは、新しいタイプフォームでの応答を取引先またはリードとして自動的にSellに同期させることができます。タイプフォームは、使いやすいインターフェイス、カスタマイズ可能なデザイン、1 画面あたり 1 個の質問により、顧客の興味を引き付け、高い完了率を維持します。さらに、シンプルなロジックですべての会話をパーソナライズし、エージェントがフォローアップできるように顧客をセグメント化します。
• SMSの送信（Support）
  • 「SMS送信」を使用すると、モビリティからSMS経由でカスタマーに連絡をとることができます。  数千社もの企業がMoviateにSMSマーケティングを信頼させ、カスタマー、スタッフ、サプライヤーと効果的かつ効率的にコミュニケーションをとり、市場で最高品質のルートを利用してSMSマーケティングを管理しています。 モビリティを使用して、1人または複数の受信者にSMSメッセージをオンラインで送信することができます。英数字の送信者IDを設定し、メッセージを入力してすぐに送信するか、後で送信するかをスケジュールします。
• ActiveCampaign by MWB（サポート、有料）
  • MWBのActiveCampaignはZendeskのダッシュボードを自動化して、連絡先情報および関連する取引を取得します表示されるようになります管理者はActiveCampaignアカウントに毎回ログインすることなく、Zendeskアカウントから直接連絡先情報を表示できます。
• Cisco Webexミーティング（Support）
  • Cisco Webexを使用すると、Zendeskチケットから直接、Webexパーソナルルームの会議にエンドユーザーを招待できます。 カスタマーや問題を確認しているチームの誰でも簡単に参加できるように、Zendesk Supportから直接Cisco Webexビデオ会議を開始、スケジュール、または参加できます。サイドパネルのボタンをクリックして、今すぐ会議を開始したり、後で会議をスケジュールしたりすることができます。コメント内のリンクまたはサイドパネルのボタンから参加できます。
• 休憩ボード（サポート）
  • Restyaboardでは、ZendeskをRestyaboardと統合できます。Restyaboardは、タスクやチケットを管理するためのオープンソースのTrelloツールです。  ZendeskチケットからRestyaboardにカードを作成し、チケットにリンクされたカードの変更についてサポートチームに知らせます。カスタマーサービス向けのチケットを解決するのに最適です。  RestyaboardのカードをZendeskチケットにリンクさせ、Zendeskチケットのステータスを追跡します。  さらに、ZendeskチケットのRestyaboardカードに、チームメンバーのフィードバックをコメントとして追加することもできます。

ご不明な点がある場合は、Zendeskカスタマーサポートまでお問い合わせください。

Zendesk Message、Sunshine Core、Zendesk Answer BotおよびZendesk Supportからのアップデートはありません。

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