アプリマーケットプレイス

（Support）アプリがZendesk Supportで使用可能であることを示します。

（Chat）：アプリがZendesk Chatで利用可能であることを示します。

（Sell）は、アプリがZendesk Sellで利用可能であることを示します。

新規

ブリッツ（Support）
- ブリッツは、アプリのダウンロードを必要とせずに、ライブビデオによるリモートビデオ検査とカスタマーサポートのための使いやすく機能豊富なソリューションをユーザーに提供します。カスタマーサポートの技術者は、顧客の機器をリモートで確認し、Blitzzを使用して問題をリモートで診断し、解決することができます。また、画像をマークアップして、共同でソリューションを開発したり、修復中のどこで作業がうまくいかないかというヒントを得ることもできます。
給与対象（Sell）
- 給与 CRMおよび会計ソフトウェアとシームレスに統合された自動引用、請求および支払いのソリューションです。 Zendesk Sellインテグレーションでは、Paycoveユーザーは見積書と請求書の送信をトリガするパイプラインステージを選択できます。また、最終ステージを作成して、支払いが完了したときに請求書を移動することもできます。顧客は、提案内容の受け入れ、拒否、Eサインの提供が簡単に行えます。一方で、Paycoveは複数の支払いオプションに対応しているため、見積もりや請求書の支払いもシンプルかつ柔軟です。
Sell用のFacebook（Sell）
- Sell向けFacebookを使用すると、Zendesk Sellを会社のFacebookページに接続して、Facebookからリードを簡単にキャプチャして直接Sellに追加することができます。 Facebookの会社ページにリードキャプチャーフォームを追加して、Sellで自動的に作成された新しいリードをすばやくフォローアップしたり、営業チームが対応したりできるようにします。
Boxia(Support)
- Boxia社は、Eコマースのブランドが、すべての出荷を1か所で追跡できるようにすることで、配送情報を探す手間を省くことができます。 Boxiaは、オンライン小売業者が配送に関する事象や遅延を検出し、カスタマーから連絡を受ける前にそれらを処理できるようにします。このようにして、カスタマーサービスへの問い合わせの数を減らします。顧客は安心するので、「荷物はどこにありますか？」などの質問ではなくなります。 Boxia社では、安心感のある配送サービスを提供するために、カスタマイズされた荷物追跡ページを使用して、プロアクティブな配送通知を顧客に送信することもできます。
シンプルな変更リクエスタ（Support）
- シンプルな変更リクエスタにより顧客満足度の向上をチケットリクエスタの変更や新しいCCの追加が簡単にできます。このアプリは、チケットリクエスタの組織からアカウントメールを取得します。リストからメールを選択して、「リクエスタを設定」または「CCを追加」ボタンをクリックするだけです。
Sell向けAircall（Sell）
- Aircall for Sellは、Zendesk SellとZendesk Supportの両方と統合されており、堅牢なインバウンドおよびアウトバウンド機能を提供する唯一の電話システムです。AircallをZendesk Sellと接続することで、電話による営業パフォーマンスを最大限に活用し、営業の生産性を高め、商談を早期に成立させることができます。着信コールでは、発信者の詳細情報がZendesk Sellから直接取り込まれ、電話が鳴るとすぐに画面に表示されます。発信者の名前とカスタマーのステータスが一目でわかります。発信者が取引先の場合は、関連するすべての取引も表示されます。 Aircallアプリから「取引先」、「リード」、または「取引」をクリック1回で開きます。電話をかけてきた相手がZendesk Sellにレコードを持っていない場合は、自動的に新しいリードが作成されます。
Sell用のMagento 2コネクタ（Sell）
- Sell用のMagento 2コネクタZendeskのSellデータとMagentoのeコマースデータとの間の動的な双方向のインテグレーションにより、ビジネスを一体化。 Zendesk Sellの取引先責任者/リード/会社カード上に、請求、出荷、注文情報などのMagentoの関連データをより詳しく表示できます。

Answer Bot

固定

Answer Botの使用画面の「月間アクティビティの概要」をローカライズする

Explore

固定

[Zendesk EAP外での共有] ログインしたエンドユーザーがパブリックダッシュボードおよびパスワード保護されたダッシュボードにアクセスできない問題を修正しました。

Guide

新規

ナレッジキャプチャーアプリでフラグ付き記事コメントのスタイルを変更しました。以前は、青色が使用されていたため、スタイル設定はCTA（Call-to-Action）に似ていましたが、今回は、明らかに情報的なスタイル設定になっています。
ナレッジキャプチャーアプリのプレーンテキストの応答から記事リンクのスラッグを削除。これにより、レスポンスに長いURLが含まれることがなくなります。
サイトマップの生成に関する変更を展開しています（現在10%）。これにより、非常に大きなサイトマップファイルを、インデックスファイルを持つより小さいファイルに分割することができます。これにより、ファイルがGoogleのダウンロード制限の50MBを超えることはありません。

固定

タイ語検索が正しく動作しない原因のバグを修正しました。
一部のコミュニティ投稿が検索結果に表示されない（ポッド18のいくつかのヘルプセンターで、Guideインデックスプラットフォーム上にある）というバグが修正されました。
ポッド18のいくつかのヘルプセンターで、あいまいなGuideインデックスプラットフォームを使用している場合、あいまい検索が機能しない原因でバグが修正されました。

Sunshine Core

新規

`end_users_can_read`列は、オブジェクトタイプおよびリレーションシップタイプから廃止され、カスタムオブジェクトロールベースの権限の一般提供になりました。

Talk

新しい

購入段階での電話番号検索に関するマイナーな問題が修正されました。
エージェントが放棄呼から折り返し電話をしていた問題が修正されました。

Chat、Gather、Messageからの新規アップデートはありません。

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