2020年4月3日までのリリースノート

 アプリマーケットプレイスのアップデート

（Support）アプリがZendesk Supportで使用可能であることを示します。

（Chat）：アプリがZendesk Chatで利用可能であることを示します。

（Sell）は、アプリがZendesk Sellで利用可能であることを示します。

新規

• HappyFox Workflows(Support)
  • HappyFox Workflowsは、サポートプロセスを迅速に提供し、組織全体の生産性を向上させ、人的エラーを減らすことのできる高度なワークフロー自動化ソリューションです。  Zendesk Supportの内外で、サポートプロセスの特定の部分を自動化できます。チケットフィールドの自動更新、チケットの自動ルーティング、またはチケットのさまざまなプロパティに基づく承認収集。これらはすべてワークフローを使用します。  ワークフローにより、手動操作によるエラーを回避し、一貫性とプロセスコンプライアンスを確保します。可能なアクションの範囲を最大限に活用して、詳細なマルチステップワークフローを定義
• チケット統合（Support、有料）
  • チケット統合を使用することで、Zendeskでより迅速に統合でき、高度なチケット統合ワークフローでカスタマーエクスペリエンスを向上させることができます。  同じリクエスタから重複しているチケットに自動的にフラグを立てたり、画面を切り替えることなくチケットサイドバーから直接一括統合したり、チケット統合コメント用のデフォルトテンプレートをカスタマイズしたりできます。この便利なアプリを使えば、さらに多くの機能が利用できます。
• LoopVOC(Support)
  • LoopVOCは、SaaS企業が顧客からのフィードバックを収集、分析、応答する方法を革新する、顧客の声にふさわしいソフトウェアです。自然言語処理と、シンプルで手頃な価格のエクスペリエンスを組み合わせることにより、LoopはSaaS企業に、Zendeskサポートチケットなどのチャネル経由で届くカスタマーフィードバックのインサイトにリアルタイムでアクセスできるようにします。  顧客が日常的に必要とする情報（サポートチケット、商談機会のメモ、オンラインレビューなど）から意味のあるインサイトを引き出し、カスタマーサクセスとマーケティングのリーダーが、顧客維持と顧客満足度に影響を与える問題を積極的に特定できるようにします。ピボットを活用する会社のイニシアチブにアクセスすることができます。
• Sell向けGoogle（Sell）
  • Sell向けGoogleは、Googleカレンダー、取引先責任者、タスクをSellと統合して、商談予約、取引先責任者、タスクを双方向に同期します。  IGoogleからSellへ取引先をインポートし、Googleから作成されたレコードを簡単に特定できます。  Sellの取引先を自動的にGoogleに同期し、Sell固有のGoogleコンタクトフォルダ内のこれらのレコードにアクセスします。  Sellから会議をスケジュールし、Googleカレンダーと自動的に同期させ、その逆も同様です。Sellで作成したタスクがGoogleと自動的に同期することで、アクションアイテムやリストが最新の状態に保たれます。 

Guide + Gather

新規

• ドイツ語検索用にドイツ語トークンをすべてのアカウントに実装
• 統合検索にファジー検索を追加

固定

• Open graph（例：Facebook）経由の記事リンク共有機能が更新され、Unicode文字がURLを無効にする際のトラブルの「スラッグ」が削除されました。
• エンドユーザーへのメール確認メールが、ユーザーがワークフローを開始したブランドではなく、アカウント内で最も古いブランドから送信されるバグを修正しました
• 添付ファイルのクリップアイコンが、付加的なコンテンツであっても、音声読み上げソフトによって読み上げられるアクセシビリティの問題を修正
• Copenhagenテーマv2で、匿名ユーザーのモバイル画面サイズにサインインボタンが表示されないバグを修正しました（「新しいテーマの追加」および新規アカウントで利用可能ですが、既存のCopenhagenテーマのユーザーにはまだバック入力されません）。
• Copenhagenテーマv2で、サインインしているユーザーのフルネームがモバイルの画面サイズに表示されるバグを修正しました（「新しいテーマの追加」および新規アカウントで利用可能ですが、既存のCopenhagenテーマユーザーにはまだ埋め込まれていません）。
• サポートトピックのエージェントの応答に60年以上前のチケットが表示されていたコンテンツキューのバグを修正しました（今後のサポートトピックでも利用可能で、現在のサポートトピックでは最大60日間残ります）。

Sunshine Core

新規 

• 新しいことはありません

固定

• SunshineプロフィールAPIとイベントAPIの使用回数制限とストレージ制限の追加 

Explore、Talk、Chat、Messageの新規アップデートはありません。

翻訳に関する免責事項：この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。

翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。