2020年3月6日までのリリースノート

Talk

固定

• 営業時間の認証とコールの管理に関連する問題を修正

 アプリ マーケットプレイス

新規

• デモ（Support）
  • Demoデータを応対可能にすることで、企業のカスタマーサポートシステムを有効にし、革新への機敏性、拡張性、そして最高のカスタマーエクスペリエンスを構築するための柔軟性を提供します。DemoのAI技術と堅牢なアラート：顧客の一歩先を行くために必要な情報を提供します。Domo + Zendeskを使用することで、すべての顧客データポイントをリアルタイムで360度表示してアクションを実行し、プロアクティブにチケットを作成し、問題をすばやく理解し解決できるようにサポートエージェントが包括的な情報に簡単にアクセスできるようにすることができます。
• Lighthouse（Support）（Chat）
  • KMS LighthouseLighthouseは、次世代のナレッジマネジメントソリューションのリーディングプロバイダーです。Lighthouseは、顧客とエージェントが正確で一貫したナレッジにリアルタイムにアクセスできるようにすることで、あらゆるエンゲージメントを強化し、顧客と従業員のエクスペリエンスを向上させます。  KMS LighthouseとZendeskとを統合することで、エージェントがLighthouse内で検索したり、質問の答えを簡単に見つけられるようになり、エージェントとカスタマーとのコミュニケーションが改善されます。Zendeskを離れたり、ブラウザのタブを切り替える必要はありません。 
• 高度なワークフロー（Support）
  • 高度なワークフローでは、ワークフローを通じてカスタムフィールドの内容を制御できます。  各ステップ ワークフローのカスタムフィールドの値は なります。これらのステップは、Zendeskチケットステータスにリンクさせることができます。 トランジション ステップ間は名前があり、チケットのエージェントがカスタムフィールドの値を更新するために使用します。  高度なワークフローでは、エージェントは詳細な変更を顧客に通知できます。作成することもできます（サブステータスなど）。これはカスタムフィールドなので、Zendesk Guideのトリガ、自動化、...
• Dynamics 365（Support、有料）
  • Dynamics 365 はZendeskのチケットデータとMicrosoft Dynamics 365のカスタマーデータとの動的な双方向のインテグレーションにより、顧客の詳細情報を営業とサポートのチームに提供します。  Dynamics 365アプリを使用すると、Zendesk内でチケットを表示するときに、Account、Contact、Opportunityのデータを表示できます。また、ユーザーがDynamics 365システムからチケットを表示および更新できるように、Dynamics 365に展開可能なチケットグリッドも含まれています。どちらのビューも、カスタマイズして、カスタムフィールドなどの追加データを表示することができます。
• OnePgr（サポート）
  • OnePgrはac組織のワークフローを支援する コミュニケーションとコラボレーションのプラットフォームです。  デスクトップ共有や統合音声/ビデオ会議などのライブサポートツールを使用して、技術サポート支援やカスタマーサービスを迅速に提供します。  通話を簡易化することで、チームは顧客とのミーティングを追跡したり、会話の内容を確認したり、コールを分析することでサポートプロセスを評価、改善することができます。  Zendeskを使って、電話でカスタマーと直接コミュニケーションするか、SMSを送信します。 

チャット + Message

固定

• Chatダッシュボード - エージェントワークスペースのアカウントのオフラインチケット作成の設定が、「設定」>「アカウント」>「Zendesk Support」に表示されるようになりました。 
• Chatダッシュボード - エージェントワークスペースのアカウントの場合、自動アイドルタイムアウトのポップアップは表示されなくなります。
• Chatダッシュボード - エージェントワークスペースのアカウント用、エージェントワークスペースを有効にした後 エージェントワークスペースへの切り替え チャットを終了するたびにポップアップウィンドウが表示されなくなります。 
• Chatダッシュボード：上部のナビゲーションバーのメッセージアイコンは、Zendeskメッセージのカスタマーにのみ表示されます。 

Support、Sell、Guide + Gather、モバイルアプリ、Sunshine、Explore、Sellの新機能はなし

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