発表日 | ロールアウト開始日 | ロールアウト終了日 |
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2021年10月26日 | 2021年10月26日 | 2021年10月29日 |
このたび、おすすめのマクロの一般提供を開始しました。機械学習を利用したこの新機能は、エージェントが適切な共有マクロをより頻繁に、より迅速に見つけられるように設計されています。
新規チケットへの返信時に、「マクロを適用」ドロップダウンをクリックすると、最大3つのおすすめマクロが表示されます。
この機能の有効または無効にする方法や使い方については、以下の記事を参照してください。
利用条件
おすすめマクロは、機械学習モデルを構築するのに十分なマクロ使用データが蓄積されたProfessionalアカウントおよびEnterpriseアカウントで利用できます。それには、過去9か月以内に作成されたチケットのうち、マクロが適用されたチケットが少なくとも800件、アカウントに含まれていることが必要です。さらに、アカウント内のマクロのうち少なくとも8個が、過去9か月以内に作成されたチケットに対して50回以上使用されている必要があります。
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