おすすめのマクロに関するお知らせ

発表日	ロールアウト開始日	ロールアウト終了日
2021年10月26日	2021年10月26日	2021年10月29日

このたび、おすすめのマクロの一般提供を開始しました。機械学習を利用したこの新機能は、エージェントが適切な共有マクロをより頻繁に、より迅速に見つけられるように設計されています。

新規チケットへの返信時に、「マクロを適用」ドロップダウンをクリックすると、最大3つのおすすめマクロが表示されます。

この機能の有効または無効にする方法や使い方については、以下の記事を参照してください。

• ​おすすめのマクロの有効化と無効化
• おすすめのマクロの使用

利用条件

おすすめマクロは、機械学習モデルを構築するのに十分なマクロ使用データが蓄積されたProfessionalアカウントおよびEnterpriseアカウントで利用できます。それには、過去9か月以内に作成されたチケットのうち、マクロが適用されたチケットが少なくとも800件、アカウントに含まれていることが必要です。さらに、アカウント内のマクロのうち少なくとも8個が、過去9か月以内に作成されたチケットに対して50回以上使用されている必要があります。