JIRA (レガシー) とのチケット共有が機能しません

JIRA (レガシー) 統合のサポートと開発は、2017 年 3 月 21 日に終了しました。この統合の新しいバージョンが利用可能になりました。詳細については、次の記事を参照してください：JIRA 統合のための Zendesk のセットアップ。

質問

JIRA Server (Legacy) を Zendesk Support と統合していますが、チケットの共有が機能していません。これの原因は何ですか?どうすれば修正できますか?

回答

これにはいくつかの潜在的な原因があります。ホスト マッピング、ドメイン名の変更、または SSL アップグレードによる JIRA インスタンスまたはサーバー URL の変更は、この問題の最も頻繁な原因になる傾向があります。

もう 1 つの可能性は、停止です。停止により、JIRA (レガシー) 統合を使用しているお客様のチケット共有が中断されることがあります。Zendesk ステータス ページで最近の停止を確認できます。

この問題を解決するには

既存のチケット共有契約を再送信します。問題の根本原因によっては、問題が解決する場合があります。そうでない場合は、新しい契約書を送信する必要があります。Jira 統合のための Zendesk Support のセットアップ。

メモ： 新しい契約書を送信する場合は、すべての Zendesk Support チケットを手動で JIRA 課題に再リンクしてください。

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