Salesforceの更新がZendeskに同期されるタイミングを知るにはどうすればよいですか？

質問

Salesforceの更新により、取引先、取引先責任者、またはリードのレコードをZendeskに同期しようとしたときに追跡するにはどうすればよい ですか？

回答 

Zendeskの同期プロセスはSalesforceストリーミングAPI、特にプッシュトピックへのサブスクリプションに依存しています。管理センターで 同期が有効 になっていて、更新されたレコードが同期の条件を満たしていると仮定すると、 Workbench というサードパーティのツールを使用して、同期プロセスの実際の動作を確認し、SFDCへの変更によりプッシュトピックストリームでイベントが発生するかどうかを確認できます。

1. ワークベンチ を開き、Salesforce APIバージョン45.0を使用して適切な環境、本番環境またはサンドボックスにログインします。
2. 「Query」>「Streaming Push Topics」を選択します。
3. 「 トピックのプッシュ」で、テストする同期のタイプに適したものを選択します。
   
4. 「Subscribe」ボタンをクリックして、そのオブジェクトに関連するイベントの傍聴を開始します。
5. 管理センターでマッピングされたフィールド のいずれかを変更すると、プッシュトピックストリーム内に新しいメッセージイベントが作成されます。
   

SFDCレコードに加えられた変更によって、プッシュトピックストリーム内にイベントが作成されない場合、Zendeskの同期は行われません。

イベントを作成しないフィールドの例として、数式フィールドタイプがあります。数式フィールドが変更されたときに同期をトリガするには、次の記事で説明するワークフロープロセスを検討してください：「数式フィールドの更新に基づいてSalesforceから同期を開始する方法」

メモ：ワークベンチはSalesforceで正式にサポートされているツールではないため、正しく設定されていても、ストリーミングプッシュトピックの取得には適切に動作しない場合があります。次のエラーが表示されたが、必要な権限があることを確認した場合は、プッシュトピックをテストするための別の方法を見つける必要があります。

詳細については、次の記事でSalesforceの公式推奨事項を参照してください：例：Javaクライアントを使用したイベントの受信登録と再生（EMP Connector）」でツリーベースの最大権限を有効にします。

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