Salesforceの更新がZendeskに同期されるタイミングを知るにはどうすればよいですか？

質問

Salesforceの更新がアカウント、取引先責任者、またはリードのレコードをZendeskに同期しようとした場合、どのように追跡できますか?

回答

Zendeskの同期は、プッシュトピックを購読しているSalesforceストリーミングAPIに依存します。管理センターでデータ同期を有効にし、更新されたレコードが同期基準を満たしたら、Workbenchを使用して同期を表示し、Salesforceでの変更がプッシュトピックストリームでイベントを作成するかどうかを確認できます。

SalesforceとZendeskで同期を確認するには:

Workbenchを開き、Salesforce APIバージョン45.0を使用して本番環境またはサンドボックス環境にログインします。
クエリ>ストリーミングプッシュトピックを選択
「プッシュトピック」で、テストする同期タイプのトピックを選択します。
「Subscribe」ボタンをクリックして、そのオブジェクトに関連するイベントをリッスンします。
管理センターマッピングフィールドの1つを変更する

このアクションにより、プッシュトピックストリームに新しいメッセージイベントが作成されます。

Salesforceレコードを変更してもプッシュトピックストリームにイベントが作成されない場合、Zendeskはレコードを同期しません。

式フィールドはイベントを作成しません。式フィールドの変更後に同期をトリガするには、「How to initiate a sync from Salesforce based on a formula field update」の説明に従ってワークフローを使用します。

メモ：Workbenchは正式にサポートされているSalesforceツールではないため、正しい構成であってもプッシュトピックイベントを取得できない場合があります。次のエラーが表示され、必要な権限がある場合は、別の方法でプッシュトピックをテストしてください。

詳細については、「例：Javaクライアント（EMPコネクタ）を使用したイベントの受信登録と再生

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