質問
Salesforceの更新で取引先、取引先責任者、またはリードのレコードがZendeskに同期されようとするタイミングを追跡するにはどうすればよい ですか?
回答
Zendeskの同期プロセスは、Salesforce Streaming API、特にPushトピックのサブスクリプションに依存しています。 Workbenchというツールを使用して同期プロセスの動作を確認し、必要なAPIリクエストを実行するには、以下の手順を見つけ ます。
- 管理センター内で 同期が有効 になっており、更新されるレコードが同期フィルター条件を満たしていることを確認します。
- Workbench を開き、45.0 SalesforceAPI Versionを使用して、本番環境またはサンドボックスの適切な環境にログインします。
- 「クエリ」>「ストリーミングプッシュトピック」を選択します。
- テストする同期のタイプに適した プッシュトピック を選択します。
- 「 購読 」ボタンをクリックして、そのオブジェクトに関連するイベントの待機を開始します。
- 管理センターでマッピングされたフィールド のいずれかを変更すると、プッシュトピックストリーム内に新しいメッセージイベントが作成されます。
SFDCレコードに加えられた変更がPush Topicストリーム内にイベントを作成しない場合、Zendeskの同期は行われません。
イベントを作成しないフィールドの例として、式フィールドタイプがあります。式フィールドが変更されたときに同期をトリガするには、次の記事で説明するワークフロープロセスを検討してください。式フィールドの更新に基づいてSalesforceから同期を開始する方法
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