Salesforceの更新がZendeskに同期されたことを確認するにはどうすればよいですか？

質問

Salesforceの更新で取引先、取引先責任者、またはリードのレコードがZendeskに同期されようとするタイミングを追跡するにはどうすればよい ですか？

回答

Zendeskの同期プロセスは、Salesforce Streaming API、特にPushトピックのサブスクリプションに依存しています。 Workbenchというツールを使用して同期プロセスの動作を確認し、必要なAPIリクエストを実行するには、以下の手順を見つけ ます。

1. 管理センター内で 同期が有効 になっており、更新されるレコードが同期フィルター条件を満たしていることを確認します。
2. Workbench を開き、45.0 SalesforceAPI Versionを使用して、本番環境またはサンドボックスの適切な環境にログインします。
3. 「クエリ」>「ストリーミングプッシュトピック」を選択します。
4. テストする同期のタイプに適した プッシュトピック を選択します。
   
5. 「 購読 」ボタンをクリックして、そのオブジェクトに関連するイベントの待機を開始します。
6. 管理センターでマッピングされたフィールド のいずれかを変更すると、プッシュトピックストリーム内に新しいメッセージイベントが作成されます。
   

SFDCレコードに加えられた変更がPush Topicストリーム内にイベントを作成しない場合、Zendeskの同期は行われません。

イベントを作成しないフィールドの例として、式フィールドタイプがあります。式フィールドが変更されたときに同期をトリガするには、次の記事で説明するワークフロープロセスを検討してください。式フィールドの更新に基づいてSalesforceから同期を開始する方法

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