Salesforce の更新が Zendesk にいつ同期されるかを知るにはどうすればよいですか?

質問

Salesforce の更新が取引先、取引先責任者、または見込み客のレコードを Zendesk に同期しようとしたとき、どのように追跡できますか?

回答

Zendesk の同期プロセスは、Salesforce Streaming API、特にプッシュ トピックへのサブスクリプションに依存しています。 Workbenchというツールを使用して動作中の同期プロセスを確認し、必要な API 要求を行うには、以下の手順を見つけてください。

1. Admin Center 内で同期が有効になっていること、および更新中のレコードが同期フィルタリング基準を満たしていることを確認してください。
2. Workbenchを開き、Salesforce API バージョン45.0 を使用して適切な環境 (本番環境またはサンドボックス) にログインします。
3. [クエリ] > [ストリーミング プッシュ トピック] を選択します。
4. テストする同期のタイプに適したプッシュ トピックを選択します。
   
5. [サブスクライブ] ボタンをクリックして、そのオブジェクトに関連するイベントのリッスンを開始します。
6. Admin Center でマップされたフィールドの 1 つを変更すると、プッシュ トピック ストリーム内に新しいメッセージ イベントが作成されます。
   

SFDC レコードに加えられた変更によってプッシュ トピック ストリーム内にイベントが作成されない場合、Zendesk の同期は行われません。

イベントを作成しないフィールドの 1 つの例は、数式フィールド タイプです。数式フィールドが変更されたときに同期をトリガーするには、この記事で説明されているワークフロー プロセスを検討してください。数式項目の更新に基づいて Salesforce から同期を開始する方法。

翻訳に関する免責事項：この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフトウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性については保証いたしません。

翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事を参照してください。