トリガが、対応可能なエージェントのいない部署にライブチャットを転送するのはなぜですか？

質問

トリガを使用して チャットを部門にルーティングしています。一部の部門ではエージェントが対応可能ですが、トリガがチャットをルーティングする部門には対応できません。トリガが、対応可能なエージェントのいない部署にライブチャットを転送するのはなぜですか？

回答

トリガ を使用して部署にチャットをルーティングし、部署に対応可能なエージェントがいない場合でも、それらのチャットは部署にルーティングされます。その部署にいないエージェントは、それらのチャットにアクセスできません。

回避策として、エージェントが部門内でオンラインかどうかに基づいてチャットのみをルーティングするように、カスタムAPIコードを実装します。Chat API

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