タイム トラッキング アプリから時間を差し引くことはできますか?

質問

タイム トラッキング アプリを使用して、チケットに費やされた全体の時間を差し引くことはできますか?

回答

はい、これは、タイム トラッキング アプリを介してチケットに負の時間更新を送信することで実行できます。このアクションを実行できるようにするには、編集時間の送信と簡略化された時間の送信の両方を許可するようにアプリを構成する必要があります。

Admin Center で、 「アプリと統合」アイコン ( ) サイドバーにあります。Zendesk Support アプリを選択し、タイム トラッキング アプリを開きます。チェックボックスをオンにして、時間提出の編集と簡素化された時間提出の両方の設定を有効にし、[更新] をクリックします。

これら 2 つの設定が有効になると、エージェントは 1 分間隔で負の時間を送信できるようになります。負の時間の送信は、チケットのイベント ログに表示されます。

タイム トラッキング アプリの詳細については、次の記事を参照してください。タイム トラッキング アプリを使用します。

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