タイムトラッキングアプリから時間を差し引くことはできますか？

質問

タイムトラッキングアプリを使用して、チケットに費やした全体の時間を差し引くことはできますか？

回答

はい、タイムトラッキングアプリ経由でチケットにマイナスの時間更新を送信することで、これを行うことができます。このアクションを実行できるようにするには、「時間の 編集」と「時間 の 簡略化」の両方を許可するようにアプリを設定する必要があります。

管理センターで、「 アプリとインテグレーション 」アイコン（）を追加します。Zendesk Supportアプリ を選択し、タイムトラッキングアプリを開きます。チェックボックスをオンにして、「Edit Time Submission」 と「Simplified Time Submission」の両方の設定を有効にし、「Update」をクリックします。

これらの2つの設定を有効にすると、エージェントは1分間隔で負の時間を送信できるようになります。負の時間の送信は、チケットのイベントログに表示されます。

タイムトラッキングアプリの詳細については、次の記事を参照してください：タイムトラッキングアプリを使用する

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